Получение закладной по ипотеке

Я выплатила полностью ипотеку 21.06.23 г. по кредитному договору №003***978 от 20.09.2013 г., в связи с чем подала заявку через личный кабинет в банк ФК Открытие на гашение ипотеки, смогла погасить запись об ипотеке только после 30.06.23 г. в связи с тем,что банком недоработана обновленная система (по словам специалистов горячей линии банка). Запись в личном кабинете о гашении ипотеки появилась только 04.07.23 г. В этот же день я позвонила на горячую линию банка ФК Открытие и заказала закладную дабы в последствии снять запись об обремении на мою недвижимость. Заказала. 05.07.2023 г. мне на телефон пришла смс от банка ФК Открытие, что 10.07.2023 г. я смогу забрать закладную непосредственно в отделении указанного банка в моем городе (г.Комсомольск-на-Амуре, пр.Мира, д. 28) . Я, с учетом сложившегося предыдущего опыта общения, с этим банком, пошла за документами на следующий рабочий день, т.е. 11.07.2023 г. Пришла и получила ответ от специалиста банка, что они такими документами не занимаемся (что?), приходите после обеда, руководитель занят и когда освободится - неизвестно. Записали мой номер телефона и пообещали (клятвенно, видимо) со мной связаться... Я не уверена,что кто-то со мной свяжется в удобное время,когда могу разговаривать по телефону,и, скорее всего придется еще несколько раз посещать данный банк,чтобы наконец забрать документы (закладную) для подачи в Росреестр. И вот такая вот система у банка ФК Открытие была все 10 лет нашего общения. То приходится по 2 часа тратить свое время для оплаты очередного платежа по заключенному договору, то навяжут открытие банковской карты от банка, чтобы я переводила через нее платежи, ну а про документы (вернее их готовность) - нужно минимум раза три прийти к ним, затрачивая свое личное время. Причем банк работает с очень неудобным графиком. А сами банковские сотрудники очень бодро высылают прийти попозже. Вопрос: для каких целей устанавливать дату готовности документов, если они НИКОГДА не бывают готовы к назначенной дате????? Почему в данном банке такое наплевательское отношение к клиентам начиная от руководителей заканчивая специалистами? Может мне кто-то объяснить? Почему банк ФК Открытие позволяет себе обесценивать время клиентов? Ведь действительно надо пройти 100 кругов бюрократического ада, прежде чем расторгнуть отношения с данным банком. Навязывание своих кредитных карт, бесконечное предложение кредитов на общие нужды, авто-кредитов, ипотек, так банк ФК Открытие в первых рядах, обрывая ваши телефоны - прямо поток ненужной информации, а как дело касается действий и оформления бумаг - все -можно пойти и забыть покой.

Я была вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ, на горячую линию банка и оставить негативный отзыв в поиске Яндекс.

По состоянию на 14.07.23 г. никакого движения по моим обращениям все еще нет.