Работа внутренней системы банка по начислению кэшбэка не соответствует тарифу из официального документа
После двух безрезультатных обращений в банк, пишу здесь.
Имею банковский продукт "Дебетовая карта совкомбанка с кэшбэком". Дата получения карты 8 мая 2023. Согласно официальному документу по программе лояльности п.1.1.7 сноска 2 - отчетный период в моем случае должен быть с 8 числа текущего месяца по 7 число следующего месяца. Однако, фактически в системе банка, со слов оператора чата, мой период - с 9 по 8 число включительно, что противоречит тарифу. В период с 8 июня по 7 июля я потратил около 20т.р., расчитывая на кэшбэк за эти траты. 8 июля я совершил покупку на 40000р, думая, что она должна войти в новый период и позже я получу кэшбэк и за нее, и за траты в предыдущем периоде. Однако, 9 июля мне было выплачено 2000р кэшбэка за предыдущий период, что говорит о том, что операция от 8 июля вошла фактически в предыдущий период согласно работе системы Совкомбанка в нарушение их официального документа. Из-за этого размер выплаты моего кэшбэка уперся в лимит, вследствие чего я недополучил кэшбэк за все остальные покупки предыдущего периода. Требую доначислить потерянную сумму кэшбэка из-за введения меня в заблуждение о методе расчета отчетного периода, а также привести в соответствие с жизнью официальный документ по программе лояльности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Объяснили как продляется халва десятка
Здравствуйте, у меня на 06.03.2026 года заканчивалась подписка халва десятка, которую я оплачивал сразу на год, по итогам года за неё должна вернуться полная стоимость, поэтому 03...
Вернули кэшбэк по завершенной акции
Добрый день. Давно являюсь клиентом Совкомбанка и хотела оставить отзыв о работе онлайн-чата и вообщем о лояльности банка, потому что являюсь клиентом нескольких банков,входящих в...
Консультация по кэшбэку
Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Совкомбанка за помощь. 07.03.2026 около 18:00 по Мск обратился в чат через мобильное приложение с вопросом по начислению кэшбэка по карте...
Реферальная ссылка
1.03.2026г я обратился в чат в приложении Халва от Совкомбанка с вопросом, есть ли у них реферальная программа, т.к. я хотел пригласить друга воспользоваться услугами данного банка...
Быстро ответили на вопрос
Оперативно ответила на вопрос специалист банка Н- ва Александра в 14-08 по поводу работы офисов банка в праздничные дни и по поводу получения стикера pay. Ответ был получен в...
Зачисление баллов
Вопрос был задан в чат боту про зачисление баллов в рублях на счет. Не нашла где эта информация была отражена в истории расходов и доходов. Баланс по карте не совпадал. После того...
Оперативное решение вопроса по начислению бонусов в чате
Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка — П- го Владимира — за помощь в решении моей проблемы. Дата и время обращения: сегодня (07.03.2026) в 16:03. Суть вопроса: Я...