Возмущена непрофессионализмом сотрудников и равнодушию

3 июля 2023 года получила смс от банка с информацией о том, что на мой ипотечный счёт зачислен мат. капитал.
В смс было написано, что для уменьшения размера ежемесячного платежа, необходимо обратиться в отделение банка.
04.06.2023 я обратилась в отделение на проспекте победы (г. Казань) и написала заявление на пересмотр Графика платежей. Стоит отметить, что принимал его не вполне компетентный сотрудник ( пришлось три раза переписывать заявление).
05.06.2023 через чат банка я уточнила, принято ли в работу мое заявление И получила следующий ответ: 

"При поступлении средств МК (материнского капитала) средства списываются автоматически в дату планового платежа, с условием пересчета графика в сторону сокращения срока. Сумма списывается в учет основного долга.

Если вы желаете уменьшить сумму ежемесячного платежа с сохранением срока кредитного договора, вам необходимо обратиться в офис банка и написать заявление до списания суммы МК.

В плановую дату платежа, списание суммы ежемесячного платежа сначала происходит со счетов клиента, если денежных средств недостаточно, то происходит погашение за счет части средств МСК, оставшаяся сумма МСК будет учтена как ЧДП."

Получив от сотрудника банка данную информацию я сделала следующие выводы :

1) раз заявление мною уже написано, то график будет пересмотрен 31.07.2023- т.е в дату ежемесячного платежа 

2) я могу не вносить ежемесячный платёж за июль, ведь он будет списан за счёт материнского капитала 

31.07.2023 я написала письмо на почту ipoteka_sopr@open.ru и уточнила о ходе рассмотрения моего заявления , а также возможности списания ежемесячного платежа за счёт мат капитала и получила положительный ответ.
Мне было рекомендовано ожидать три рабочих дня.
На протяжении этих трёх рабочих дней у меня отображалась задолженность в личном кабинете и 02.08.2023 я решила повторно написать на почту и уточнить , почему график не пересмотрен и ежемесячный платёж не списан.
И лишь тогда я получила ответ о том, что мат капитал уже списан одной суммой и график не может быть пересмотрен. Также было рекомендовано внести ежемесячный платёж самостоятельно .
НИ ИЗВИНЕНИЙ, НИ ОБЪЯСНЕНИЙ получить мне так и не удалось.
На горячей линии сообщили о том, что консультации ,предоставленные ранее, были некорректными. 

Не буду вдаваться в подробности делительных переписок с банком, поделюсь лишь итогом- зарегистрирована претензия и срок ее рассмотрения 10.08.2023. Будет ли пересмотрен график никто ответить до сих пор не может .

Возмущает РАВНОДУШИЕ И НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ банка! У меня имеются все письма, смс И скрины переписок.

Намерена обращаться в суд в случае , если банк не рассмотрит мой случай и не исправит допущенные им ошибки.