Затягивание сроков по замене страхового полиса

Если кратко, то банк за сутки после подачи нового полиса согласно его требованиям - ответил о том, что полис подходит, но не подходит. И уже 4й рабочий день банк не может ответить, по каким пунктам полис не подходит. Подробнее: Оформила 27 июля потреб.кредит Универсальный со ставкой 8,9% на сумму 1,221 млн, из них 990тр на руки, остальное - страховки за 231тр. Так как такая ставка предполагает обязательное страхование основных рисков (смерть и инвалидность), то согласилась на страховку. Без страховки ставка увеличивается до 23,7%. Сама страховка от СК Росгосстрах Жизнь стоит 219тр.

Помимо страхования жизни, которое обеспечивает низкую ставку, в кредит включили также полис за 12тр. За что? За страхование имущества в СК Росгосстрах. Но у меня в собственности нет квартиры, риски по которой мне застраховали. 

Страховки я рассторгла в период охлаждения и деньги по ним вернула. 

28 июля оформила новый полис с основными рисками и тарифом Заёмщик в СК из списка аккредитованных с сайта банка Открытие. Условие о том, что договор страхования надо заключить одновременно с подписание Кредитного договора я выполнилаи рассторгла первую страховку, когда новый полис уже действовал.
Новый полис стоил 9700 за первый год. Против 219тр за 5 лет у компании от банка.

8 августа подала заявление в отделении банка о предоставлении нового полиса и сохранении ставки по кредиту. 9 августа получила ответ - полис частично удовлетворяет, но банк его принять не может, обратитесь в страховую компанию.

9 августа запросила у банка в онлайн в чате приложения развёрнутый ответ, что не устроило в новой страховке. Вопрос передали специалистам, ответили, что ответ будет в течение 5 дней. В тот же вечер получила обратную связь от службы поддержки банка в одной соцсети - они пообещали срок ответа 2-3 дня и присвоили номер обращения. Моего запроса из чата приложения они не увидели. То есть, в чате никто никуда запрос о развёрнутом ответе не передал.

10 числа направила запрос в страховую компанию, куда меня отправил банк, могут ли они найти причины отказа банка. СК ответили, что новая страховка соответствует условиям Кредитного договора. Если банк укажет, что их не устраивает, то СК внесёт изменения в полис.

10 августа вечером получила уведомление об ответе на запрос о более развёрнутом ответе. В чате не смогли предоставить ответ на официальном бланке и отправили за распечаткой в отделение.

11 августа (пятница) в отделении забрала распечатанный ответ - никакой конкретики, повторение формулировок из первого ответа с отказом «полис только частично удовлетворяет требованиям, банк не может его принять». Добавлю, что в Кредитном договоре не было списка или ссылки на страницу сайта с аккредитованными СК, а также не было «Требований к условиям договора (полиса) страхования в рамках кредитных программ для физических лиц (потребительского кредитования», на которые ссылается банк в последнем ответе.

Сразу же в банке оформила ещё одно обращение - третье за 5 дней. Сотрудница банка отказала в распечатке текста обращения, она набирала его сама на компьютере. Зачитала мне на слух текст о том, что «клиент запрашивает, каким пунктам не соответствует полис, клиент готов внести изменения в страховку и переживает, что может не успеть в срок 30 дней, когда банк не должен повышать ставку при непредоставлении полиса».
Срок ответа также 5 дней «максимальный, ответ обычно поступает раньше». Но сегодня, 14 августа в понедельник вечером ответа нет.
Меня возмущает такое отношение банка ко мне, как клиенту и такое затягивание сроков для ответов. Написала запросы в РосПотребНадзор и Центробанк