Обманным путём Банк препятствует возврату страховки

В банке Открытие при оформлении потребительского кредита была оформлена страховка "Защита Кредита" в СК Росгосстрах. Решив что страхование кредита 256000 рублей, страховкой в 132350 рублей, слишком дорого, Я приняла решение отказаться от страхования. При обращении в банк за предоставлением Полиса и договора страхования получила устный отказ, предложив мне ехать в страховую за дубликатом, страховая при звонке на горячую линию сказала что у них нет ничего и должен дать банк. Через час переговоров в офисе банка на связи со страховой, удивительным образом полис появляется в личном кабинете, только уже с другим номером, отличным от того который был указан ранее в кредитном договоре. Удивительным образом в электронном кредитном договоре меняются цифры номера договора страхования и вроде всё решилось. Только теперь по условиям страховой при отказе от их услуг, необходимо с помощью почты России отправить им договора, полисы, копии паспорта и заполненное заявление. Я не удивлюсь если в моём заявлении окажется не точность, или оно придёт позже 14 календарных дней, или ещё что то произойдёт лишь бы не возвращать мне деньги. 

В Банке естественно сговор: менеджер отправляет меня по адресу где нет этой страховой кампании, менеджер объясняет что у банка нет ни полиса страхования ни договора страхования, за который они уже сняли деньги, естественно ни чеков ни квитанций на оплату тоже нет.

Есть только скриншоты онлайн ответов сотрудников банка, где мне дают два разных ответа, первый что полисов у банков нет и второй что за полисом обратитесь в банк. 

Просьба компетентных органов помочь мне разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть деньги за страховку.