Необоснованный технический овердрафт

19.12.2023 13:12
204
4
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

впервые сталкиваюсь с данной проблемой, но очень неприятной!!!

по каким то неведомым причинам мой счет ушел в минус, а конкретно(-478,57), у меня дебетовая карта и там непредусмотрен овердрафт

ранее выполнялись переводы18.12.2023 в банк втб при этом еще был остаток на счете открытия, те в минус я бы никак не ушла, лимит переводов не превышен, комиссия не должно быть

на вопросы в поддержке чата банка конкретного ответа не получила и требуют погасить задолженность, но с какой стати я должна это делать, если априори на мой счет не предусмотрен овердрафт?!

2200******3643 номер карты

прошу разобраться и вернуть необоснованно списаные средства 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-21T10:17:16+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки согласно пункту 3.7.2 г) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил[/url] Народного рейтинга.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-12-19T15:13:48+03:00
Добрый день. Нам жаль, что сложилась такая ситуация. По карте возможен перерасход средств сверх платежного лимита. Эту информацию прописали в пункте 1.52 [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_rules_bank_cards.pdf]правил[/URL]. По пункту 3.9 правил ряд операций проводим после предварительного запроса платежной системы в банк для получения разрешения на их авторизацию. При его получении блокируем часть платежного лимита на сумму операции. Блокировку сохраняем до поступления расчетной информации от платежной системы, но не более десяти календарных дней. 17.12.2023 совершили по карте операцию в торгово-сервисном предприятии «SBER*5411*SAMOKAT». Операцию отменили и деньги по ней не списали. 18.12.2023 к нам поступил финансовый документ от платежной системы на списание этой суммы. Когда к нам поступает такая информация, то мы её исполняем. По этому вопросу рекомендуем уточнить информацию в ТСП. 18.12.2023 средства списали со счета. В результате остатка средств не хватило на списание операций, которые совершили ранее и по которым пришла информация на списание. Поэтому образовался перерасход и баланс отрицательный. В качестве исключения вернем деньги на счет в течение трех рабочих дней 👌 Будем рады, если поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов прямо здесь, в комментариях к отзыву. С уважением, Екатерина Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024