МТС банк оформил на пенсионерку кредит 600 тысяч рублей без подтверждения личности и отказывается сотрудничать в расследовании

15 февраля 2024 г.мне на телефон поступило СМС сообщение о внесении 15890,35 руб. для погашения платежа по кредитной карте *4662.

  Спустя почти час ожидания на горячей линии дозвонилась в МТС-Банк, оператор ответил, что на мое имя оформлены две кредитные карты (позже узнала, что карты виртуальные) на сумму по 300 тысяч руб. каждая и с одной карты 2200***4662 деньги полностью сняты.Вторую карту 2200***9850 сотрудник после этого моего звонка успез заблокировать. Я пенсинерка с пенсией около 20 тысяч рублей! Как ваш банк смел выдать непонятно кому кредит без верификации моей личности? 

  Заявляю, что не являюсь клиентом этого банка, не подавала заявку на кредит ни очно ни онлайн, даже не регистрировалась у вас в онайн банке никогда, не посещала отделения банка не физически, не виртуально. По ссылкам не переходила, коды никому не сообщала, ничего не открывала на телефоне, данные не передавала никому. О чем известно полиции и есть детализация от мобильного оператора.

  Разрешение на использование моих персональных данных банку не давала. Не получала уведомлений о факте выдачи мне (пенсионерке) кредитных карт на общую сумму 600 тыс.руб. И тем более шокирована, как мне сказал ваш сотрудник, что кредит выдает одобряет и выдает робот. Служба безопасности этого банка или отсуствует или работает так, что незаконно вешать на пенсионеров кредиты, а потом слать им предложения о новых кредитах. Это мои догадки и вопрос к банку. Потому что уже после жалоб в банк и обращений в полицию МТС банк смеет слать мне еще предложения о новых кредитах. Это издевательство!

16 февраля 2024г. я была в офисе МТС-Банка , написала заявление за № 55594463.

  19 февраля мне пришел ответ, что мое обращение рассмотрено.Со стороны банка нарушений при оформлении кредитных договоров от 10.01.24г. не выявлено, отменить совершенные операции нет возможности. Основани для аннулирования договоров у банка отсутствуют.

   19 февраля я еще раз посетила офис банка уже на проспекте Андропова. На мою просьбу поговорить со старшим менеджером, мне ответили, что все вопросы решают операторы. Тогда же, я написала еще одно заявление за№55682205 с просьбой заморозить пени по платежам на время расследования дела,закрыть все расчетные счета и вторую кредитную карту, а также объяснить как происходит виртуальное оформление кредитных карт ( без проверки клиента службой безопасности). Сотрудник ответил: все оформления проводит "робот". Клиентский сервис в мтс банке остуствует как таковой, что в отделениях банка, а я была в двух, что по телефону. Сотрудник разве что нафиг меня не послал. С недовольным лицом сказал: какие ко мне вопросы, идите в полицию. 

  16 февраля 2024 года мной было написано заявление в ОМВД за № 2718 от 16.02.24г. (№ по КУСП).

  Требую в досудебном поряде признать договора на кредитки не действительными, отменить транзакции по карте *4662, включая проценты, снять с меня кредитные обязательства и уничтожить мои пернсональные данные, также покрыть мои расходы за моральный ущерб в сумме 30 000 руб. В эту сумму будут включены психолог и лекарства. Я ужасно сплю, каждый день приходят от вас издевательские смс о необходимости гасить задолженность и новые предложения кредитов, мое здоровье дало сбой, хотя до этого я проходила диспансеризацию и все было прекрасно.

  Примите меры и проведите внутреннее расследование. Уволить и накажите тех, кто был к этому причастен согласно законодательству РФ.

  На время расследования прошу заморозить процентные начисления (пени)по платежам. 

  В дальнейшем, без моего личного присутствия в отдеениях банка не проводить каких-либо операций.