Потеря времени

Обратился в отделение на Войковской с документами на наследство (вклад), менеджер приняла свидетельство, отправила документы на проверку и сразу заказала деньги на другой день в отделение на Соколе, так как в этом нет кассы. Уточнил, что отделение на Соколе работает до 19-00 в рабочие дни. В назначный день обратился в отделение на Соколе для получения денежных средств, но оказалось касса работает до 18-00, выдать не можем. На сайте банка подобрал удобное отделение в Сокольниках с работой кассы до 19-00, 18 марта через колл-центр заказал деньги, еще раз уточнил про наследство и время работы кассы, все ок, получил смс о заказе денег. Приезжаю 20 марта в отделение - менеджер сообщает, что с сегодняшнего дня касса не работает. Почему не уведомили об этом? У банка были мои контакты и информация о заказе на этот день в это отделение.

21 марта еще раз заказываю через колл-центр деньги в отделение на Арбате, работает до 20-00, еще раз уточняю про кассу и наследство. Сегодня менеджер Софья в отделении на Арбате сообщает, что для выдачи денег по наследству нужен руководитель отделения, который работает только до 18-00. Только на шестой раз общения с предствителем банка я узнаю, что нужен руководитель. Почему об этом не уведомили сразу? Зачем в этом процессе руководитель отделения? С стороны регулятора такого требования нет. Служба безопасности банка уже проверила все документы. Зачем это лишнее звено? Ранее обращался в другие банки по наследству и нигде не возникло таких проблем. Планирую очередной визит в отделение в рабочее время руководителя. Что будет если он уволился/заболел/в отпуске/на обеде/отъехал, приходите завтра?)