Переход ипотеки из Открытия в ВТБ. Номер заявления 24-04-13997

18го апреля, открыв мобильное приложение Открытия, в разделе, где обычно отображаются данные по ипотечному кредиту увидел баннер, где было указано, что ипотека с 17го апреля обслуживается в ВТБ. 

При этом ,также исчез счёт на которые обычно переводил деньги для списания платежа.

Сказать, что я очень удивился будет очень мягко. 

Запросил онлайн-выписку из ЕГРН, в ней держателем залога числится банк Открытие. 

Позвонил на горячую линию Открытия, до оператора добраться не смог, и бот перекинул меня на линию ВТБ,накидав кучу СМСок. На линии ВТБ сказали, что вроде да, ипотеку мою видят, номер договора назвать не могут, и дату платежа назвали, причём неверную и что Открытие должно было меня уведомить в письменном виде о переходе ипотеки (ст. 382 п. 3 ГК РФ). 

20го марта решил поехать в отделение Открытия, чтобы выяснить, что происходит. 

В отделении мне пояснили, что переход ипотеки произошёл в результате слияния банков и предложили обратится в ВТБ для того чтобы открыть там мастер счёт, для обслуживания ипотеки. 

Я возразил, что с Открытием у нас договор, подписанный сторонами, письменного уведомления от Открытия о переходе ипотеки в ВТБ не было, не известна сумма перешедшего остатка кредита, и оснований для взаимодействия с банком ВТБ у меня нет , и если завтра в Открытии что-то изменится у меня не будет доказательств на каком основании я что то оплачивал в ВТБ. 

Там же написал заявление о том, чтобы банк Открытие уведомил меня письменно о переходе ипотеки с указанием перешедшего остатка. Номер заявления 24-04-13997.

Пришла смска, что ответят в течении 3х дней. 

24.04 уточнил в чате мобильного приложения статус заявления и получил следующий ответ : Справка о переходе ипотеки в ВТБ находится на изготовлении, пожалуйста, ожидайте сообщения о готовности. Максимальный срок до 10 рабочих дней.

Складывается впечатление, что сотрудники банка не совсем понимают, что делают и переход ипотеки между банками, если таковой есть, можно было бы оформить не заставляя клиентов самим бегать, выясняя, что происходит.

Требую дать письменное уведомление о переходе ипотеки в ВТБ, до даты следующего платежа по графику или предоставить реквизиты счета для продолжения погашения ипотеки в Открытии.