Переход ипотеки из Открытия в ВТБ. Номер заявления 24-04-13997

25.04.2024 12:23
690
20
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

18го апреля, открыв мобильное приложение Открытия, в разделе, где обычно отображаются данные по ипотечному кредиту увидел баннер, где было указано, что ипотека с 17го апреля обслуживается в ВТБ. 

При этом ,также исчез счёт на которые обычно переводил деньги для списания платежа.

Сказать, что я очень удивился будет очень мягко. 

Запросил онлайн-выписку из ЕГРН, в ней держателем залога числится банк Открытие. 

Позвонил на горячую линию Открытия, до оператора добраться не смог, и бот перекинул меня на линию ВТБ,накидав кучу СМСок. На линии ВТБ сказали, что вроде да, ипотеку мою видят, номер договора назвать не могут, и дату платежа назвали, причём неверную и что Открытие должно было меня уведомить в письменном виде о переходе ипотеки (ст. 382 п. 3 ГК РФ). 

20го марта решил поехать в отделение Открытия, чтобы выяснить, что происходит. 

В отделении мне пояснили, что переход ипотеки произошёл в результате слияния банков и предложили обратится в ВТБ для того чтобы открыть там мастер счёт, для обслуживания ипотеки. 

Я возразил, что с Открытием у нас договор, подписанный сторонами, письменного уведомления от Открытия о переходе ипотеки в ВТБ не было, не известна сумма перешедшего остатка кредита, и оснований для взаимодействия с банком ВТБ у меня нет , и если завтра в Открытии что-то изменится у меня не будет доказательств на каком основании я что то оплачивал в ВТБ. 

Там же написал заявление о том, чтобы банк Открытие уведомил меня письменно о переходе ипотеки с указанием перешедшего остатка. Номер заявления 24-04-13997.

Пришла смска, что ответят в течении 3х дней. 

24.04 уточнил в чате мобильного приложения статус заявления и получил следующий ответ : Справка о переходе ипотеки в ВТБ находится на изготовлении, пожалуйста, ожидайте сообщения о готовности. Максимальный срок до 10 рабочих дней.

Складывается впечатление, что сотрудники банка не совсем понимают, что делают и переход ипотеки между банками, если таковой есть, можно было бы оформить не заставляя клиентов самим бегать, выясняя, что происходит.

Требую дать письменное уведомление о переходе ипотеки в ВТБ, до даты следующего платежа по графику или предоставить реквизиты счета для продолжения погашения ипотеки в Открытии.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-02T14:10:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-05-15T13:36:04+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Сожалеем, что из-за сложившейся ситуации вам пришлось испытать неудобства. Мы стали частью Группы ВТБ, поэтому права требования по вашему кредитному договору переходят к банку ВТБ. Такую возможность предусмотрели договором и ГК РФ. Информацию об объединении размещали на [URL=(https://www.open.ru/vtbinfo?from=main_banner4-vtbinfo/] сайте банка [/URL]. Вам направляли уведомления 3 и 18 апреля о том, что договор ипотеки переходит в ВТБ. В офисе первоначально некорректно направили запрос на формирование справки, но потом заявку переделали корректно. Она была готова для получения в офисе банка 26.04.2024. Мы обязательно примем меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. В чате сотрудник предоставил верную информацию. Письменные уведомления клиентам направляем только после фактической сделки передачи договора в ВТБ. 17.04.2024 по вашему адресу регистрации направили письмо о передаче договора ипотеки в ВТБ. Предложили вам небольшой бонус в качестве компенсации, постараемся больше не подвести. Станем лучше! Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. А если возникли новые вопросы, то остаемся с вами на связи по электронному адресу banki-ru@open.ru. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023