Непредоставление разъяснений о необходимых параметрах договора имущественного страхования объекта

Добрый день!

Являюсь клиентом банка "Открытие" около 5 лет.

Имею дебетовую карту и ипотечный кредит в банке.

Все 5 лет моё отношение к банку было отличным, часто рекомендовал сервисы банка по причине их финансовой привлекательности.

Ситуация изменилась, когда я столкнулся с вопросом, требующим разъяснения от представителей банка.

Недавно был сдан объект недвижимости, в отношении которого заключен договор ипотечного кредитования, подписан передаточный акт между мной и застройщиком, мы вступили в права собственности.

Одним из пунктов договора ипотечного кредитования является заключение договора страхования имущества.

29.04 я обратился в банк с вопросом, с какой даты требуется заключить договор с имущественного страхования; получил ответ - "с даты подписания передаточного акта". Представители страховой компании сообщили, что заключить договор страхования "задним числом" нет возможности.

Я снова обратился в банк, передал эту информацию, и попросил разъяснений - что делать; какие возможные последствия для меня несёт эта ситуация.

Обращение было зарегистрировано. Со слов представителей банка, ответ по обращению должен быть дан в течение одного дня (без уточнения - рабочего / не рабочего) - меня вполне устроило бы, если одного рабочего.

02.05 (в первый рабочий день после 29.04) я неоднократно в течение дня запрашивал срок ответа на моё обращение, каждый раз получал подтверждение, что "срок ответа - сегодня, 02.05".

02.05, 03.05 никто не связывался.

04.05 был пропущенный звонок с номера "800", перезвонил, но получил ответ "не знаю, по какому вопросу вам звонили, Вам перезвонят".

Снова запросил информацию в онлайн-чате, получил абсолютно невовлечённый ответ.

Диалог был в духе:

* Банк: Я уточняю информацию.

Пауза около 10 минут

* Банк: Уточните, какой конкретно у Вас вопрос.

* Я, в течение 2-3 минут формулирую вопрос

* Банк, через 2 минуты: Извините, от вас нет обратной связи, закрываю диалог.

У меня нет возможности и желания "бегать" и выпытывать информацию.

Для меня ситуация дикая, что вопрос, требующий буквально 5 минут консультации, откровенно игнорируется.

Вероятно, только вынесение этой информации в публичное пространство поможет в оперативном решении моего вопроса.

Обращение в ЦБ направлено.

В заключение - никогда не думал, что моё отношение к чему-либо / кому-либо может быть перевёрнуто с ног на голову в течение одной недели, но в этом случае это произошло.

Банк "ФК Открытие" потерял лояльного клиента.