Банк, который поможет разобраться с недобросовестными продавцами услуг

В марте месяце я решила пробно на один месяц приобрести своему ребенку доступ к полному курсу математики на одной из образовательных платформ в сети интернет. Оплатила, получила чек, в котором была прописана услуга "Подписка на месяц". Убедилась, что на сайте платформы появился доступ с четко прописанной датой и ниже кнопка продлить. Продлять этот доступ я не планировала, потому как покупка на месяц выходит на 80% дороже по сравнению с покупкой на год. А в случае, если ребенок будет увлеченно заниматься в течении месяца, я хотела приобрести полный доступ на год. По прошествии месяца, я поняла, что нам смысла покупать полный доступ нет. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что через месяц с моей карты повторно была списана оплата. Естественно, после обнаружения, я сразу же обратилась на обучающий портал с просьбой вернуть мне деньги. Долгие переписки и мои доводы о том, что это навязывание платной услуги а также введение покупателей в заблуждение не дали никакого результата. Сотрудники платформы отказывались возвращать деньги. Я обратилась в службу поддержки банка с целью оспорить данную операцию. И что мне безусловно нравится в поддержке Тинькоф - так это то, что есть возможность моментально получить ответ на свой вопрос. Я описала ситуацию, привела свои доводы, скинула скрины чеков и рассказала о том, что продавец услуги отказывается возвращать мне деньги. Вечером того же дня банк перевел мне списанные с моей карты деньги. При этом я получила сообщение, что мой вопрос с продавцом еще решается, однако банк деньги мне возвращает за свой счет. Надо отметить что ни один из банков, по моему опыту, так не поступил бы. А я имею опыт сотрудничества с разными банками.  И это далеко не первая ситуация, когда банк помогает решать сложные ситуации. Был у меня так же опыт, когда я пыталась положить деньги в банкомат для совершение платежа и в этот момент надолго отключили свет в здании, я связалась со службой поддержки, они сообщили, что для зачисления денег необходим выезд специалиста, чтобы проверить остатки в банкомате. Но при необходимости банк готов в тот же момент зачислить мне сумму, основываясь только на моих словах. А после проверки, в случае, если я ошибочно назвала сумму большую, чем фактически вносила, излишки у меня будут удержаны. У меня была возможность подождать, поэтому я решила дождаться проверки банкомата. Ждать долго не пришлось, на следующее утро деньги в полном объеме были зачислены на мою карту. Так приятно,когда банк идет своим клиентам на встречу, когда помогает в сложных ситуациях. Я уверена в Тинькоф, уверена в том, что мне помогут во всех сложных и спорных ситуациях, причем помощь придет моментально. Я уверена, что любая проблема решится буквально в течении суток. Ни разу у меня не было ситуаций с Тинькоф, когда банк отказыл мне в помощи. По моему опыту это единственный банк, который настолько бережно относится к своим клиентам, дорожит ими. Это банк, в котором самая лучшая, на мой взгляд поддержка. Тинькоф - банк, который я с уверенностью готова рекомендовать всем своим знакомым. 

Конечно же я буду писать негативный отзыв об обучающей платформе, но одновременно с этим решением у меня возникла мысль, что чаще всего мы в порыве гнева готовы своим отзывом наказать кого-то, а когда нам делают добрые дела и помогают, мы воспринимаем это как должное. Захотелось исправить эту ситуацию. Именно поэтому я не поленилась и решила рассказать о своем положительном опыте сотрудничества с банком. Я выражаю свою благодарность клиентской поддержке Тинькофф и от души желаю процветания банку.