Вероломно повысили ставку по ИТ ипотеке. Никакого сопровождения действующих клиентов!

Говоря никакого, это не просто плохое, это НУЛЕВОЕ, у действующего клиента нет персонального менеджера, некому задать вопрос, все вопросы рандомным людям в чат поддержки мобильного приложения или на горячую линию, где ответы каждый раз разные. Менеджер, который оформлял ипотеку в офисе банка, он занимается только оформлением и не ведет действующих клиентов.

ИТ ипотека была оформлена в апреле 2023 года. В 26 января 2024 года я уволился с текущей компании и 29 января 2024 года устроился в новую аккредитованную ИТ компанию. Написал в чат поддержки мобильного приложения, достаточно ли будет предоставить выписки с электронной трудовой книги с госуслуг, оператор ответил – да, но 12 февраля я получил смс-сообщение, что мне нужно подтвердить работу в ИТ компании и направить документы в период с 13.03.20 до 02.04.24.

19 марта 2024 года я направил на it-ipoteka@domrf.ru свою электронную трудовую, предварительно позвонив на горячую линию банка и уточнил, достаточно ли будет электронной трудовой с госуслуг, мне ответила – да. 

3 апреля 2024 года мне нужно было продлить страхование жизни и в этот день я направил квитанцию на strahovka@domrf.ru и в копию info.bank@domrf.ru, а также задал вопрос, о том, что 2 недели назад направлял электронную трудовую, все ли в порядке. Мне поступил ответ, что все в порядке.

16 мая 2024 я получаю пуш уведомление из мобильного приложение, что моя ставка по ИТ ипотеки повышена. То есть, прошло больше месяца с окончания периода предоставления подтверждений о моем трудоустройстве и со мной никто не связался из сотрудников банка, не было сообщений или уведомлений в мобильное приложение, что что-то не так. Банк вероломно тянул время и повысил ставку!

17 мая 2024 я обратился в офис банка, чтобы написать официально обращение, для обоснования повышения ставки, когда все необходимые документы были предоставлены (электронная трудовая) , приложил скриншот из почты об отправки данного сообщения. Также в этот день я получил устный ответ на свое обращение с горячей линии, что действительно ставка была повышения из-за нарушения п.4.1 кредитного договора о несвоевременном предоставлении информации о трудовой деятельности и возврату к льготной ставки не подлежит.

Но, как минимум в договоре не обозначен конкретный период, что каждый год я должен с середины марта по начала апреля предоставлять какие-то доказательства, единственное, что там написано, это уведомить банк, не позднее 6 месяцев с момента увольнения с прошлого места работы. Я уволился 26 января 2024 года, то есть даже если брать отсчет с этой даты, то срок уведомления должен быть до 26 июля 2024 года. Даже несмотря, на это, электронная трудовая была предоставлена своевременно и от банка не поступило никаких претензий!