В день выплаты процентов и возврата вклада банк отказал выплатить проценты по вкладу

В отделении банка "На кутузовском" по адресу г. Москва, пр-кт Кутузовский, д. 30, в день окончания моего вклада и выплаты процентов по вкладу , банк отказался выплатить мне проценты по вкладу аппелируя , что в кассе нет наличных . Более того , никто из банка не звонил и не уточнял , буду ли я закрывать весь вклад или снимать только проценты. По факту банк удерживает мои деньги и предлагает бегать по городу и искать наличность в других отделениях . Претензии в соответсвующие органы написаны , деньги мне как клиенту не выплачены , договор не продлен . Деньги висят на счете банка. Речь идет о сумме , меньше 100 000 руб , которую банк обязан ! Был зарезервировать для выплаты только процентов ! В день окончания вклада , о чем указано в договоре. 
Управляющий офисом Р-н Б. П. настойчиво советовал после 40 минутного ожидания в очереди и 10 мин общения с сотрудником банка и закрытие счета ! Быстрее ехать в другой офис , чтобы получить проценты .

Банк должен был сам связаться со мной и уточнить, планирую ли я продлевать/ закрывать , снимать проценты / весь вклад , и зарезервировать наличные в кассе для выплаты процентов в день обращения и окончания вклада. 

Но сотрудник перекладывал ответственность на клиента и внутреннюю инструкцию , которая говорит , что если деньги в кассе закончились , то клиент должен сам искать отделения где наличность есть в ДЕНЬ окончания вклада !

Более того, по вашей внутренней инструкции клиент должен заранее резервировать Проценты по вкладу .

Вклад был открыт через кассу внесением наличных и никаких он-лайн продуктов и карт не включал. Банк обязан выдать в той форме , в которой принимал на вклад.