Хищение денежных средств с кредитной карты

Являюсь клиентом МТС Банка, уже длительный период времени активно пользуюсь кредитной картой МТС Cashback. 27 июля 2024 года по кредитной карте был совершен мошеннический перевод на сумму более 200 тыс. рублей. О проведении операции узнала лишь из соответствующего пуш-уведомления на мобильный телефон уже по факту свершившегося перевода. В мобильное приложение или интернет-банк в этот день до момента получения пуш-уведомления о мошенническом переводе не заходила. Никаких звонков и контактов с третьими лицами не было, никакой информации (коды, пароли и т.д.) третьим лицам не предоставляла ни в этот, ни во все предыдущие дни. 

Примечательно, что перевод с кредитной карты был осуществлен впервые за все время длительного пользования кредиткой, по которой все операции всегда были исключительно оплатой товаров и услуг. То есть система службы безопасности и рисков банка почему-то не прислала никаких уведомлений и не связалась со мной для подтверждения абсолютно нетипичной операции по кредитной карте на столь крупную сумму. Также от банка поступило лишь одно пуш-уведомление о проведение операции и не было соответствующих смс- сообщений, хотя ранее они приходили при совершении операций по оплате товаров и услуг.    

Сразу после прочтения пуш-уведомления заблокировала свою карту через приложение. Затем позвонила в контактный центр, где соединили со службой безопасности, которая заблокировала доступ в мобильный и интернет-банки. Сотрудник контактного центра также сообщил, что перевод был осуществлен с карты на карту — в Альфа-Банк. После этого по рекомендации сотрудников контактного центра сразу обратилась в дополнительный офис МТС Банка на Малой Дмитровке, где мной были составлены и зарегистрированы банком два соответствующих обращения. Первое обращение от 27.07.2024 номер 62482169 (о хищении денежных средств с кредитной карты) и второе обращение от 27.07.2024 номер 62482957 (о проверке действий сотрудников службы безопасности и ответственных лиц банка). Сотрудница дополнительного офиса отметила «нестандартность» мошеннической операции, так как перевод был осуществлен без дополнительных подтверждений в виде смс, кодов и т.п. уведомлений.

Сразу после обращения в банк мной было составлено соответствующее заявление в ближайшем отделении полиции. По принятому заявлению имеется талон-уведомление о принятии данного заявления.

Прошу МТС Банк провести расследование в отношении хищения денежных средств с моей кредитной карты и вернуть денежные средства в размере: суммы мошеннического перевода, комиссии за перевод и процентов за пользование кредитными средствами.

Прошу представителей МТС Банка взять на контроль процесс рассмотрения и исполнения данного заявления.