Заблокирована учетная запись, но «безопасники» на обеде, ждите

Это просто отвратительнейшая история, которая приключилась с отвратительнейшим банком! Пишу от лица своей мамы, т.к. сама она сюда написать не сможет в силу недостаточного владения современными технологиями. По телефону, при необходимости, она сможет рассказать подробности. Ничего не предвещало беды. Из открытия ее долго манили перейти в ВТБ и, в итоге, она это сделала. И вроде бы на первых порах неплохой опыт использования. НО... в один прекрасный момент (28.07.2024) при попытке входа в "костыльное" веб-приложение ВТБ вышло сообщение - учетная запись заблокирована. Я рекомендовал ей позвонить на горячую линию. Горячая линия - идите в офис или в банкомат, мы не знаем почему так произошло и Вас заблокировали, ничем помочь не можем. Можете сходить в банкомат и выполнить действия (направили в смс). В 40-градусную жару она пошла в банкомат (офисы же в воскресенье не работают). В банкомате по рекомендациям тот же итог - учетная запись заблокирована. Сегодня идет снова в 40 градусов жары в офис, стоит там в очереди (это, на минуточку, Премиальное обслуживание), на что ей в ВТБ говорят - Вам не к нам, Вам в Открытие, т.к. Вы не наш клиент. Идет она в Открытие, стоит очередь, ей там говорят - Вам в ВТБ, Вы уже у ни, а не у нас. Ну вот клоунада. После того, как мама дала понять, что никуда она уже не пойдет, подключился руководитель офиса, который тоже сказал - мы ничего не видим, не знаем и не умеем. Это все в Москве делают, а мы люди маленькие. При этом обслуживание отвратительное, общение надменное. На вопрос "в Москве к кому надо идти, к Костину?" ответ - "идите, Ваше право". После настойчивой просьбы решить вопрос, нашли, что заблокировали учетную запись "безопасники", руководитель позвонил им и сказал - "они на обеде, ничем пока помочь не можем". Потом добавили, что "безопасники" ни перед кем не обязаны отчитываться - хотят блокируют учетки, хотят разблокируют. В итоге пообещали через час связаться ещё раз с уже покушавшими и добрыми "безопасниками" и что-то сделать для разблокировки. В связи со всей этой историей у меня вопрос - вы что творите? Вы зачем издеваетесь над людьми? Вы совсем связь с реальностью потеряли? Вы считаете, что Вы имеете право без объяснения причин гонять по сорокоградусной жаре взрослого человека, "футболить" его между ВТБ и Открытием, мерзко общаться и заставлять ждать, пока "безопасники" пообедают? Может Вы поясните своим "безопасникам", что они зарплату получают, пока у них клиенты есть и они должны с них пылинки сдувать? 

В итоге предостерегаю всех - трижды подумайте, прежде чем идти в эту карикатуру на банк под названием ВТБ. Отвратительно все - от продуктов до персонала. Вот такая вот ситуация, к сожалению.