Потенциальные финансовые потери из-за неверной консультации при миграции из Открытия в ВТБ

Не знаю в чей адрес писать отзыв - Открытия или ВТБ, но учитывая, что ВТБ поглощает Открытие, оставлю отзыв для ВТБ.

Все началось с проблем с миграцией валютного счёта из Открытия в ВТБ. Это отдельная история, которую можно посмотреть тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11555182/ Все завершилось относительно успешно - теперь валютный счет находится в ВТБ.

Валюта лежала мертвым грузом в Открытии уже более 3 лет, и я подумал, что пора бы её конвертировать в рубли. Так как счёт был открыт и пополнен в Открытии до 9 марта 2022 года, естественно я захотел воспользоваться преференциями и конвертировать евро в рубли по курсу Центрального банка, а не по курсу ВТБ. 

Когда я посещал офис при проблемах с миграцией, я спросил сохранятся ли валютные преференции при миграции, на что сотрудница ответила положительно. Так как вопрос щепетильный (для банков), решил предварительно послушать, что мне скажут по этому поводу на горячей линии.

На горячей линии ВТБ, сначала ответил абсолютно некомпетентный сотрудник, который быстро переключил на другую. Она сказали все наоборот, что по курсу ЦБ можно обменять только если валюта зачислена после 9 марта 2022, но после нескольких моих уточняющих вопросов исправилась и сказала, то что я хотел услышать.

Готовясь к худшему, я задал второй вопрос. Будут ли действовать эти валютные преференции после миграции валютного счета из Открытия в ВТБ, на что она ответила, что преференции отменятся.

После этого я позвонил уже на горячую линию в Открытие, и задал им тот же вопрос. Консультант подтвердила, что преференции отменятся. Я спросил что мне теперь делать, ведь выходит, что меня ввели в заблуждение в офисе банка, консультант посоветовала обменять валюту на рубли в офисе ВТБ, тем самым зафиксировать факт финансовых потерь при обмене по курсу ВТБ вместо курса ЦБ, затем написать обращение с разъяснениями и требованием компенсации данных потерь. Я спросил, как я докажу, что в офисе меня не верно проконсультировали, она ответила, что в офисе ведется видео и аудио запись и это можно будет проверить.

Прежде чем следовать этому совету я хотел бы обратить внимание на эту ситуацию более публично на этом сайте, чтобы увидеть официальную реакцию представителя банка ВТБ и Открытия (раз уж эти банки объединили). И получить от них ответы на следующие вопросы.

1. Действительно ли валютные преференции для валютного счета, пополненного в Открытии до 9 марта 2022 отменяются при миграции в ВТБ?
2. Если так, то почему в приложении Открытия в разделе миграции об этом ничего не написано?
3. Учитывая, что в приложении при миграции дана не полная информация, не знание которой ухудшает положение клиента и неверную консультацию в офисе банка – признает ли банк что из-за недосказанности и неверной информации в офисе меня ввели в заблуждение и при обмене валюты по курсу ВТБ это приведет к моим финансовым потерям?
4. Стоит ли обменивать валюту в офисе банка, чтобы эти финансовые потери были официально зафиксированы? Действительно ли я смогу получить возмещение этих финансовых потерь?
5. Могут ли представители банка заранее проверить данную мной информацию и подтвердить, что меня ввели в заблуждение и я могу получить компенсацию таким образом.

Мне не хотелось бы подставлять сотрудницу офиса, которая ввела меня в заблуждение, учитывая все проблемы при миграции и нестандартность все этих процедур, потому что в остальном она мне очень помогла. Тут скорее причиной стала системная организационная проблема миграции, а не конкретный человек. Поэтому если все подтвердится, мне не хотелось бы чтобы её как-то наказывали за это.