Не применилась надбавка Новые деньги при открытии вклада. 3 месяца на обращения не даются ответы по существу

Добрый день.

При открытии ВТБ-вклада 01.08.2024 года не применилась надбавка Новые деньги.

Описание надбавки на официальном сайте:

Как получить надбавку за «новые» деньги по ВТБ-Вкладу

Мы рассчитываем сумму «новых» денег: фиксируем максимальный остаток на ваших вкладах и счетах в ВТБ за последние 90 дней, анализируем сумму на ваших счетах и вкладах в день открытия ВТБ-Вклада. Для получения надбавки за «новые» деньги разница между текущим и максимальным остатком на вкладах и счетах в ВТБ должна составлять не менее 10 000 рублей. Вы также можете перевести себе из другого банка по СБП до 30 млн рублей без комиссии. После пополнения счета при настройке ВТБ-Вклада отразится баннер с суммой «новых» денег, на которую можно открыть вклад. Деньги будут считаться «новыми» до конца дня — до 23:59 мск. Сразу после этого рекомендуем разместить их на ВТБ-Вкладе.

Что такое «новые» деньги по ВТБ-Вкладу

Это деньги, которых не было на вкладах и счетах в ВТБ за последние 3 месяца. Например, за последние 90 дней и по текущую дату у вас есть вклад в ВТБ на сумму 100 000 рублей — это «старые» деньги. Если вы сегодня пополните счет в ВТБ на сумму от 10 000 рублей, эти деньги будут считаться «новыми». На эту сумму вы сможете открыть ВТБ-Вклад с надбавкой «Новые деньги» в ВТБ Онлайн. При настройке ВТБ-Вклада отразится баннер с суммой «новых» денег. Будьте внимательны: деньги будут считаться «новыми» только в день их перевода в ВТБ, до 23:59 мск.

Моя история:

21.06.2024 (в связи с изменением процентных ставок) я закрывал один вклад (сумма при закрытии - X рублей) и открывал другой вклад (сумма при открытии - те же X рублей) путем перевода денежных средств с закрытого вклада.  01.08.2024, увидев информацию об опции Новые деньги, перевел из стороннего банка сумму в размере Y рублей и открыл вклад (до конца дня — до 23:59). Т.е. условия, судя по описанию надбавки, с моей стороны были выполнены (максимальный физический остаток в Банке на счетах и вкладах у меня был X рублей, текущий - тоже X рублей, поэтому любые деньги, переведенные из стороннего Банка, в моем понимании должны были быть "новыми"). Однако новый вклад был открыт без надбавки с базовой процентной ставкой.

При этом при попытке начать открывать новый вклад на следующий выдавалось сообщение "X рублей - разница между текущим и максимальным остатком...". Такое возможно математически только в случае, если максимальный остаток по счетам и вкладам посчитался как 2*X, т.е. без учета того, что X был переведен с одного вклада на другой, и физически как был X так и остался (к этому моменту текущий остаток был X+Y, поэтому разница X получается только так: 2*X+Y - (X+Y)). Но у меня не было одновременно на счетах и вкладах 2*X рублей!!! 

Все еще считаю это грубейшей ошибкой в формуле расчета максимального остатка за последние 90 дней. Остаток в моем понимании - это физический остаток на всех счетах и вкладах, а не арифметическая сумма по всем счетам/вкладам без учета возможных переводов одних и тех же денежных средств с одного счета/вклада на другой.

Оставляю обращение на данном ресурсе, поскольку на обращения в Банк так и не получил ответов по существу заданных вопросов (обращения CR-13697411 от 01.08.2024, CR-13698536 от 02.08.2024, CR-13888263 от 17.09.2024 были закрыты формальными отписками без предоставления ответов по существу заданных вопросов), все еще в надежде на то, что у кого-то в Банке найдутся компетенции и смелость, чтобы ответить на мои вопросы по существу (и признать ошибку или убедить меня, приведя подробные расчеты, в том, что я не прав).