Менеджер активировал пакет «Привилегия» в одностороннем порядке, отказ Банка решить претензию

Добрый день! 09 сентября поступил звонок от персонального менеджера (ПМ) (Яна К-ва - указана в карточке личного кабинета) с предложением подключить пакет "Привилегия" и рассказом о преимуществах тарифа. На ознакомление были направлены документы в ВТБ Онлайн (входящее смс 09.09.2024 в 16-43 Новосибирское время).  Имея достаточные денежные средства и рекомендации друзей по размещению на депозитах в ВТБ, мной было принято решение переходить на "Привилегию" по реферальной ссылке от родственника, однако, ПМ об этом варианте не сообщил, уточнений никаких не делал. Также при анализе отзывов можно сделать вывод, что подключение по ссылке друга, работает с проблемами. Клиентам приходится долгое время ждать звонков из контактного центра, уточнять о подключении по реф ссылке, самостоятельно подключать данный пакет, а позже в чате подтверждать, что ранее была заявка по Акции (пример - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11722021, а также сообщения клиентов Банка на финансовом форуме ***! https***com). Далее, 10 сентября (входящее смс 08-51 Новосибирское время), выясняется, что пакет услуг "Привилегия-Мультикарта" успешно подключен. При этом, в личный кабинет я не заходила, документы по ссылке не смотрела и не подписывала (работники банка могут посмотреть сведения по входу в ИБ), в разделе "Мои договоры" заявление о переходе отсутствует.  Таким образом, я не! подписывала документов с помощью кода из смс, а ПМ в одностороннем порядке активировал пакет услуг ! (пример - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11758366/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11758693/). Очевидно, недобросовестное поведение сотрудников Банка, направлено на ущемление прав Клиента. В чате была составлена претензия CR-13855320 с требованиями «выяснить каким образом были подписаны документы в направленном мне сообщении без моего ведома (тем более в личном кабинете их нет), отключить текущий пакет, предоставить мне возможность подключения по реферальной ссылке и предоставить другу вознаграждение 7000 рублей за рекомендацию (обнулить мое несоответствие из-за неправомерного подключения менее 180 дней), наказать виновных». По запросу Банка от 13.09.2024г. на адрес эл почты были направлены сведения – данные по пригласившему другу. Подтверждение получения сведений пришло на мою эл почту 15.09.2024г. Таким образом, можно предположить, что в системах Банка возникли технические сложности, информация о наличии заявки не была обнаружена сотрудником и, вероятно, было принято решение в ручном режиме исправить ошибку персонального менеджера. Далее, еженедельно, с 17.09.2024 по 24.09.2024 (6 сообщений Банка) в приложение поступали записи о продлении решения по Претензии.  Однако, 24 октября (окончание дополнительного срока для рассмотрения обращений физических лиц, информация указана на сайте Банка) в Приложение поступает сообщение об отказе в удовлетворении требований по Претензии. Из ответа Банка следует, что требования Претензии не рассматривались. Таким образом, из-за неквалифицированных действий персонального менеджера, а именно нечистоплотного сотрудника - Яна К-ва, которая втихаря подключила мне этот пакет услуг, Банк причинил моей семье ущерб в размере 7000 рублей, а именно - отказал в решении по моей Претензии, лишил родственника возможности участвовать в акции и пригласить меня по «Привилегии». Стоит отметить, что по аналогичному обращению (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11758693), Банком принято положительное решение, поэтому прошу разрешить вопрос в мою пользу.