Хочу платить, но банку не нужны мои деньги

Добрый день, в банке ВТБ у меня был взят кредит, я платил его примерно 9 месяцев, но потом в связи с жизненными обстоятельствами не смог больше вносить ежемесячные платежи. Далее суд, арест счетов и исполнительное производство. Сейчас ситуация изменилась и я в силах возобновить оплату по ежемесячным платежам. Позвонил по горячей линии и попросил дать контакты сотрудника, который занимается взысканием кредитов и как никто другой владеет информацией по моему вопросу. Сходу от диспетчера я получаю вопрос «почему не платили за кредит?». Вообще не понял смысла данного вопроса, какая разница почему я не платил за кредит, я сказал, что сейчас у меня появились деньги и я готов договариваться. На что я получил от диспетчера кучу несуразных вопросов, которые не имеют смысла по решению моего вопроса. Но это ладно, это лирика. Через какое то время позвонил ещё раз и опять описал свою ситуацию и на удивление мне предоставили телефон такого специалиста. На всё про всё ушла минута, непонятно почему одни диспетчеры могут помочь и владеют информацией, а другие просто отрабатывают скрипты. Звоню специалисту по взысканию долгов и слышу «данный телефон не обслуживается». Звоню опять на горячую линию, там мне советуют всё равно звонить на этот номер. Но телефон всё равно не работает, диспетчер опять попалась хорошая и сказала, что передаст специалисту мои контакты и он со мной свяжется. Спустя наверно день со мной действительно связывается специалист, мы обо всём поговорили и я донёс до него своё предложение. Мы составляем новый график платежей, а банк отзывает исполнительное производство. Сотрудник банка мою позицию понял и сказал ожидать. Где-то на 6 день я поинтересовался - есть ли какие то новости, на что мне было сказано «запрос в финансовый отдел подан, ждём ответа». На 8 день я решил просто пойти в отделение банка, на что мне там сказали, всё через того специалиста, контакты которого вам дали - мы ничего не знаем. Сегодня уже 10-ый день от моего предложения и 12-ый от моего начального звонка диспетчеру. Я до сих пор ожидаю ответ от финансового отдела. У меня вопрос, действительно ли столько много времени нужно банку, чтобы дать мне ответ и в течении какого времени ответ всё таки будет? 

У меня был кредит в банке на букву «А». Мы обо всём договорились за один день.