Про (не)продление страховки по ипотечному договору

Между мной и АО «Банк ДОМ.РФ» заключен ипотечный кредитный договор, являюсь добросовестным плательщиком ежемесячных платежей. В соответствии с пунктами указанного договора в случае отсутствия у банка информации об исполнении заемщиком обязательств по видам страхования (личное, имущественное, титульное) процентная ставка по договору увеличивается суммарно на 6,7 процентных пункта. Также при заключении кредитного договора мне было выдано уведомление о повышении базовой

процентной ставки «при отказе от страхования».

При заключении кредитного договора я заключила договор страхования с ПАО «Ингосстрах»,

полис, срок действия которого истек 11.09.2024 г. и в соответствии с пунктами кредитного договора процентная ставка была повышена. Я обратилась в ПАО «Ингосстрах» за продлением договора страхования и 29.10.2024 г. после оплаты очередной страховой премии полис был продлен, о чем я уведомила АО «Банк ДОМ.РФ» по электронной почте.

При этом нужно отметить, что никаких уведомлений заемщиков об окончании страховки, как это организовано в других банках, в АО «Банк ДОМ.РФ» не организовано. Понятно, что это проблемы заемщиков - отслеживать все сроки и последствия их нарушения, но осадочек от мысли, что такое "клиентоориентированное" поведение банка сделано специально, всё же остался! 

Я обратилась в банк с заявлением, в котором подробно описала ситуацию, и попросила "простить" мне повышенные проценты, не применять их (а уплаченный мной по повышенной ставке очередной платеж учесть с пересчетом и снижением основного долга), мотивировав это тем, что уведомлений не было, отказа от страхования не было, полис был продлен, а не новый, т.е. формально перерыва в страховании не было.

Но, к сожалению, "клиентоориентированное" поведение банка продолжилось. На текущий момент ответа на свое заявление я не получила, хотя прошло уже почти полтора месяца. По телефону отвечают невладеющие информацией сотрудники, которые по существу ничего пояснить не могут, отправляют меня в чат банка, а в чате банка после требований ответить по существу отправляют на горячую линию, замыкая тем самым порочный круг. Объяснить свою ситуацию каждый раз меняющимся сотрудникам порядком поднадоело.

В общем, крайнее разочарование в клиентоориентированности АО «Банк ДОМ.РФ», один из критериев выбора пользоваться их услугами или пойти в другой более клиентофрендли банк.