Сняли комиссию за перевод собственных средств
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
- Я долгие годы являюсь клиентом ВТБ. Сначала получала там зарплату, а теперь уже и пенсию. Всегда была только хорошего мнения о этом банке, пока не столкнулась с печальной для меня ситуацией. 3 .05.2025г. на мою кредитную карту были возвращены деньги за возврат ж/д билетов . Я знала, что они превысят лимит по карте и специально звонила на горячую линию за консультацией, где мне четко объяснили о возможности вывода собственных средств без комиссии, оставив сумму лимита на карте.
- О поступлении денег мне пришли уведомления от ВТБ.
- Проверив информацию по счету, и убедившись, что сумма возврата действительно превышает лимит по карте, которая составляет 81000 руб., а сумма собственных средств 77640 руб09коп, я сделала перевод собственных средств в сумме 77640р., оставив на карте 81000 руб.09коп., как было указано и в информации по карте. Комиссия за перевод отсутствовала, за который я тщательно слела во время совершения операции. Распечатала платёжный документ, где было четко указана сумма перевода и сумма с учётом комиссии. Они были одинаковыми.
- За ночь сумма на карте стала меньше на 5170 руб,. И появилась платёжка, в которой была та же сумма перевода, но уже с учётом комиссии 5170руб
- 4 мая я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что мог произойти сбой в системе банка. При повторном обращении сказали, что операция не была ещё обработана , поэтому система банка дала сбой. О статусе операции я не владею информацией и видела только состояние балансе карты, где четко были указаны сумма кредитных и собственных средств.
- Приняли обращение с просьбой разобраться и вернуть средства, удержанные за перевод собственных средств, которое будут рассматривать аж до 23мая. А при снятии моих средств все произошло моментально, без всяких сроков. И сбой в системе ВТБ произошел в пользу ВТБ, а не в пользу клиента.
- Я вынуждена обратиться в контролирующие органы и суд с требованием возмещения материального и морального вреда, но ничем уже не возместить мое потерянное здоровье в результате стресса за такое мошенничество со стороны банка.
- В приложенных файлах -чек на 77640руб, операция произведенная мной, на сумму 82810р.-это операция системы ВТБ.
ВТБ
2025-05-07T13:06:53+03:00
Добрый день!
Извините, если заставили вас волноваться.
Комиссию уже вернули на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите решение вопроса.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
user-391317483684
2025-05-08T05:25:48+03:00
Моя проблема решена положительно.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Очень оперативно решили проблему
user-374022066338
Выражаю благодарность оператору чата банка ВТБ Дарье, номер 70**48, за оперативное решение ситуации с ошибочным переводом средств с кредитной карты и списанием по ней...
5
ВТБ
Ура, наконец-то быстрый и полезный ответ
Igor_mak
получал в отделении на Краснопресненской карту, заодно уточнил, не дадут ли мне кредитку. Ранее, несколько раз обращался с просьбой оформить кредитку в офисах, через приложение и...
5
ВТБ
Уведомления о ежемесячных платежах по кредитной карте
KostF
Добрый день.
Оплатил вовремя минимальный платеж по кредитной карте, в мобильном приложении увидел текст зеленым цветом - "В текущем месяце Вы ничего не должны банку", успокоился...
5
ВТБ
Благодарность Эльмире
user-304721491555
Мне нужна была сегодня консультация по кредитной карте. Отвечала мне Эльмира таб.№70****42.
Очень выдержанная девушка, на кучу моих вопросов ответила. Я сильно ее достала (по...
5
ВТБ
Огромная, огромная благодарность банку ВТБ
user-308017849856
Добрый день! Очень хочется оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ! У меня сложилась сложная ситуация. Я проходила длительное обследование, консультации и лечение у...
5
ВТБ
Закрытие кредитки
user-177415705130
18 июня 2025 года в 14:47 обратился в чат поддержки мобильного приложения банка для закрытия своей кредитной карты. Общался с сотрудником Артёмом (идентификационный номер: 7...
5
ВТБ
Спасибо!
user-889622038326
По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск.
Номер оператора - 7***5.
Задала вопрос насчёт срока внесения...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Очень оперативно решили проблему
Оценка
Выражаю благодарность оператору чата банка ВТБ Дарье, номер 70**48, за оперативное решение ситуации с ошибочным переводом средств с кредитной карты и списанием по ней...
23.06.2025
Ура, наконец-то быстрый и полезный ответ
Оценка
получал в отделении на Краснопресненской карту, заодно уточнил, не дадут ли мне кредитку. Ранее, несколько раз обращался с просьбой оформить кредитку в офисах, через приложение и...
23.06.2025
Уведомления о ежемесячных платежах по кредитной карте
Оценка
Добрый день. Оплатил вовремя минимальный платеж по кредитной карте, в мобильном приложении увидел текст зеленым цветом - "В текущем месяце Вы ничего не должны банку", успокоился...
21.06.2025
Благодарность Эльмире
Оценка
Мне нужна была сегодня консультация по кредитной карте. Отвечала мне Эльмира таб.№70****42. Очень выдержанная девушка, на кучу моих вопросов ответила. Я сильно ее достала (по...
20.06.2025
Огромная, огромная благодарность банку ВТБ
Оценка
Добрый день! Очень хочется оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ! У меня сложилась сложная ситуация. Я проходила длительное обследование, консультации и лечение у...
20.06.2025
Закрытие кредитки
Оценка
18 июня 2025 года в 14:47 обратился в чат поддержки мобильного приложения банка для закрытия своей кредитной карты. Общался с сотрудником Артёмом (идентификационный номер: 7...
19.06.2025
Спасибо!
Оценка
По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск. Номер оператора - 7***5. Задала вопрос насчёт срока внесения...
19.06.2025