Поддержка сотрудника банка

Здравствуйте!

Хочу оставить обратную связь по поводу так как решился мой вопрос с Т-банком.

Я подавал заявку на кредит наличными как физическое лицо через приложение банка. Заявку одобрили, но при условии открытия расчетного счета, который я открывать в Т-банке вообще не хотел, не доверяю банку, опыт был нехороший. Предложили открыть, получить кредит, а после закрыть расчетный счет, если не нужен. Погашать, сказали, можно и без расчетного счета. Открыл счет, согласовали кредит. Потом стали всплывать новые подробности, отличные от первоначально предложенных, что вывод кредитных средств с расчетного счета будет облагаться процентом (причем ощутимым), что расчетный счет платный (с ежемесячной абонентской платой, а обещали, что будет без абонентской платы). В общем, как это часто бывает у Т-банка, недосказанность, недоинформирование, маскировка и т.п., главное заполучить клиента.

И понеслось: бесконечные чаты с длительными ожиданиями, долгие разговоры по телефоны, при чем сотрудники на телефонной трубке меняются и каждому по новой рассказывать с самого начала свою историю…

Уже хотел отказаться от сотрудничества.

Крайне редко на телефоне оказываются такие сотрудники банка, как мне встретилась Юлия внутренний номер 6810672. Этот сотрудник вник в проблему, выслушал меня, пообещал, что больше не придется по этой ситуации заново рассказывать ситуацию с начала и что возьмет вопрос на свой контроль до завершения. Так и сделала. Всё четко. Мы общались, наверное, около месяца. Я поделился еще двумя нерешенными вопросами, но которые касались меня как физического лица. Их Юлия сразу предупредила, что полностью отследить не сможет, но понимая меня как человека, что очень много времени уходит на решения вопросов, пообещала так4 же контролировать.

Порой мне звонили специалисты с профильных отделов, другие сотрудники, писали в чате Т-бизнеса и Т-банка, уточняли нюансы, задавали вопросы, выставляли требования. И всегда после этих диалогов перезванивала Юлия, уточняла, решился ли мой вопрос, делилась успехами как продвигалось решение и на какой стадии рассмотрения сейчас находится моё обращение, называла сроки рассмотрения, и даже когда в срок не было ответа, мне перезванивала и говорила «Мы помним про Ваш вопрос, он у меня на контроле, нам требуется еще немного времени, я обязательно перезвоню и проинформирую».

Оба вопроса из профиля Юлии были решены. Два других вопроса остались в работе, но они не касаются этого специалиста, поскольку вообще из другого направления (физическое лицо).

Я благодарю Т-бизнес за то, что есть такие сотрудники. Я благодарю Юлию за то что не оставила без внимания проблему клиента. Уже стало привычным, что сотрудник банка, тем более у которого нету офисов, готов так проникнутся проблемой клиента довести вопрос до завершения. Конечно, остаются вопросы к самому банку, почему такие ситуации возникают, что приходится вопросы, время решения которым несколько минут, решаются так долго. Но небезразличие конкретного сотрудника, который готов так отстаивать репутацию банка оставляет большую надежду на то, что Т-банк будет банком, о котором будут говорить как одним из самых лучших!