Банк не хочет нести ответственности за своих тупых сотрудников

19.05.2025 18:58
250
2
Без оценки
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

30 апреля позвонил в справочную на 8 800 и задал один единственный простой вопрос. Будет ли работать вывод средств с брокерского счета 1 мая, так как вроде у некотрых этот день считается выходным днем. Возникла срочная ситуация, нужны были деньги 1 мая, если 1 мая банк будет работать, сниму их тогда 1 мая, если не будет, сниму сегодня, 30 апреля.

Девушка на том конце провода выслушив меня, говорит, что вопрос о проведения платежей по брокерскму счету банком 1 мая очень сложный, и ей надо у кого то там этот вопрос уточнить, попросила повисеть на проводе пару минут, согласился.

Спустя пару минут она приходити говорит, что всё разузнала. Банк 1 мая будет проводит все платежи по брокерскому счету в обычном ржиме, никак ограничений не будет. Окей, говорю я ей и прощаюсь с ней.

1 мая пытаюсь вывести деньги с брокерского счета, система не даёт мне это сделать. Звоню обратно в банк, в справочную на 8 800. Трубку берет уже другая девушка,выслушивает меня и говорит, чт сегодня платежи не работают, так как у банка выходной день, а по выхожным дня вывод средств с брокерского счета невозможен!!!!

Ну это как понимать? Где вы этих профи наодите?(я имею ввиду про первую девушки) Я же проще некуда задал вопрос!!!!!!!

Говорю хорошо, тогда составьте обращение на ту девушку, чтобы её уволили, дабы не нарваться ещё раз на её консультацию и прошу вылатить банку мне хотькакую-то денежную компенсацию, за сотрудников, которых банк нанимает для консультации своих клиентов.

Девушка обращение составила, сказав что срок ответа на обращеие 15 дней(подавал его напомню 1 мая)

Сегодня 19МАЯ пришел ответ от банка. В нем они сожалеют, что произошла такая ситуация и постараются впреь больше такого не допустить. И ВСЁ!!!!!!!!!!!!!!!!! Больше ничего!!!!!!!!! Ни слова ни о какой компенсации!!!!!!!

Вам вообще не стыдно так позориться? Я считал, что вы крупный банк. Это же был ваш сотрудник, а не мой! Так почему вы не несете за него ответственность? Неужели за копеечную компенсацию вы решили положить на кон свою репетутацию? Я ведь не самый плохой клиент у вас, имею дебовую карту, и кредитную, и потреб кредит взял у вас, и брокерский счет открыл именно у вас. 

А вы за это мне плююете в лицо, хлопаете по плечу и говорите ну ладно тебе, какя тебе компенсация за наших тупых и безграмотных сотрудников, достаточно тебе будет и нашего сожаления. Ну вы серьезно? Это не шутка?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-24T10:51:16+03:00
Спасибо за отзыв. По вопросам, связанным с инвестиционным обслуживанием, рекомендуем оставить отзыв в соответствующем [url=https://www.banki.ru/investment/responses/] разделе [/url] нашего сайта или дождаться его переноса в Народный рейтинг инвестиций в порядке очереди. Пока оставляем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2025-05-20T16:22:39+03:00
Добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Информация о качестве обслуживания доведена до ответственных руководителей Банка. Что касается компенсации, то Банк может произвести компенсацию только в судебном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,72
средняя оценка
-
решено проблем
24 737
отзыва
24 535
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Перевод средств по СПБ

Оценка 5

Добрый день! Очень негативное мнение о банке складывается. Ошибочно перевёл 15.07.2025 в ВТБ сумму больше, чем нужно, и решил часть средств в сумме 30 тысяч рублей вернуть в... Читать полностью

15.07.2025

Решили проблему

Оценка 5

не могла обновить паспортные данные в приложени, тк ссылка, которую приложение выдавало не переходила в нужное место, она открывала госуслуги, но не предлагала разрешить банку... Читать полностью

15.07.2025

Консультация по услуге

Оценка 5

Обратился с запросом по разьяснениям условий использования программы лояльности ВТБ Привелегия к персональному Менеджеру Дарье А-вой (табельный номер 7***0). Интересовали условия... Читать полностью

15.07.2025

Отключение от страховки через чат

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анастасию, табельный номер 7***9, очень быстро связалась после чат-бота, ответы были четкие и понятные на мой вопрос. Так же были предостережения и последствия... Читать полностью

15.07.2025

Вход в онлайн банк заблокирован

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Дарье (ID 7*****8) за оперативную и профессиональную помощь в решении проблемы с заблокированным доступом к онлайн-банку. Дарья быстро... Читать полностью

15.07.2025

Оперативная реакция на обращение по мошенничеству

Оценка 5

Столкнулась с интернет-мошенницей, которая ворует фото больных животных и собирает деньги на свои реквизиты. Обратилась в поддержку в мобильном приложении, чтобы провели проверку... Читать полностью

14.07.2025

Хороший сотрудник

Оценка 5

Сотрудник банка ВТБ, Виктория, табельный номер 7******9, оказала мне, как клиенту этого банка, очень качественное устное разьяснение моего внезапно, возникшего вопроса про арест... Читать полностью

14.07.2025