Клиентоориентированность ипотечного отдела
Все бы ничего, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11522456/ история прожита и ситуацию забыли, отношение к банку поменяли в лучшую сторону.
Кейс - страховка подходит к концу, я оплатил договор страхования и нужно уточнить у сотрудников Райфа, какие документы после оплаты нужно им предоставить для подтверждения.
Звоню в колл центр - на первой линии встречает милая девушка, которая желает хорошего дня и перенаправляет в ипотечный отдел.
И, теперь вишенка на тортике - на 2ой линии отвечает достаточно холодным голосом женщина, которая, выслушав мой вопрос, говорит - предоставьте сертификат или еще что-то. Я начинаю ее переспрашивать и она монотонно повторяет несколько раз "я выслала по почте". Все же добившись ответа на мой вопрос, я уточняю у нее еще один вопрос, но не дав мне договорить до конца она начинает повторять "хорошего вечера".
Как бы сказали зуммеры - это пассивная агрессия и надо такого специалиста на 1-1 направить.
UPD: И самое смешное - я написал им в чат, что недоволен тоном общения сотрудника - в итоге мне ответил тот же самый сотрудник, что "агрессии с его стороны не было". Райфайзен - король конфеденциальности, когда речь идет об обратной связи.
Более скотского отношения к клиентам при общении с банком не испытывал. Спасибо Райфайзену, что дарит новые эмоции с каждым новым обращением банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка
Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение
В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить...
Один из самых удобных банков
Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству. Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить...
Отличная работа ипотечных менеджеров
Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную...
Успел взять ипотеку до поднятия ставки
Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6...
Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку
Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email. После уже одобрения необходимо было несколько...
Благодарность сотруднику банка
Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально...
Успешное завершение ипотеки
Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4...