ВТБ обнулил кешбэк и лишил спецпредложения после закрытия неактивного счёта
В мае 2025 года я решил навести порядок в своих продуктах ВТБ. Ещё при подключении к банку мне был автоматически открыт счёт *5674 с привязанной виртуальной картой *1980, которые я не использовал. Основным для меня является счёт *6799 — именно на него с сентября 2024 года регулярно поступает заработная плата. Соответственно, я являюсь зарплатным клиентом, а также подключён к специальному предложению для сотрудников IT-компаний: повышенный кешбэк 15% на кафе и такси в мае и 10% с июня.
В приложении я заблокировал виртуальную карту, а 30.05.2025 обратился в отделение, чтобы полностью закрыть счёт *5674. Однако вместо простой процедуры всё пошло не так. Оператор в офисе сначала сообщил, что карта не была закрыта, а лишь заблокирована, и поэтому закрытие счёта откладывается ещё на 10 дней после закрытия карты. Уже на этом этапе возникло ощущение нестыковок в процессе.
Но настоящие проблемы начались после визита:
— исчез накопленный кешбэк за май в размере 3000 рублей,
— сбросились заранее выбранные мной категории кешбэка на май и июнь,
— пропала детализация кешбэка за предыдущие месяцы,
— система перестала определять мой статус как зарплатного клиента,
— исчезли повышенные категории кешбэка, положенные сотрудникам IT-компаний.
Поддержка, к сожалению, ситуацию не прояснила. Было создано обращение CR-15158564, но дальше — только формальные шаблонные ответы вроде «передано в профильный отдел». Конкретных сроков, пояснений или признаков решения нет.
Все факты и скриншоты, подтверждающие получение зарплаты, выбранные категории кешбэка и факт их начисления, я подробно описал и направил оператору поддержки, который, по его словам, добавил их в состав обращения CR-15158564.
Подчёркиваю: я не отказывался от участия в программе лояльности, не менял условия обслуживания — просто хотел закрыть неактуальный, автоматически созданный счёт. Всё, что произошло дальше, крайне похоже на сбой в системе, техническую ошибку, баг в логике обработки клиентских операций — и в результате пострадал активный клиент, соблюдавший все условия.
Закрытие неиспользуемого счёта не должно было вызывать такую цепочку сбоев. Однако, по факту, я остался без кешбэка, без выбранных категорий, без статуса зарплатного клиента — и без поддержки, которая могла бы это оперативно разъяснить и исправить.
Остаётся надеяться, что банк обратит внимание на произошедшее и восстановит:
— кешбэк за май,
— категории кешбэка на май и июнь,
— статус зарплатного клиента,
— доступ к льготным категориям по программе для IT-сотрудников.
Пока, к сожалению, впечатление от работы ВТБ и его сервисов — крайне отрицательное. Закрытие неактивного счёта обернулось целым комплексом проблем, решение которых не сдвинулось с места. Потеря времени, хождение в отделение, необходимость ждать 10 дней ради элементарной операции, и всё это — ради того, чтобы в итоге потерять уже накопленный кешбэк, спецпредложения и статус зарплатного клиента.
Очень жаль, что попытка просто навести порядок в своих продуктах привела к такому негативному опыту, который никому не пожелаешь. Всё, что произошло, стало следствием системной ошибки и некорректной работы банковского сервиса!

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность
Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие...
Программа лояльности "Мультибонус"
У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8...
Рекомендация
Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть...
Благодарность
Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В...
Отзыв о работе онлайн-чата
Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос...
Оперативное решение вопроса
Хочу поблагодарить за качественную консультацию в приложении банка ВТБ в чате сотрудника Константина с номером оператора 7***1 . Получив в отделении банка карту Supreme...
Оператор
Хочу поблагодарить оператора Алсу и лояльность банка ВТБ. Подруга оформила карту в марте 25-го года, условия выполнила по акции с реферальным приглашением. Рефералу выплатили...