ВТБ обнулил кешбэк и лишил спецпредложения после закрытия неактивного счёта

30.05.2025 13:45
298
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В мае 2025 года я решил навести порядок в своих продуктах ВТБ. Ещё при подключении к банку мне был автоматически открыт счёт *5674 с привязанной виртуальной картой *1980, которые я не использовал. Основным для меня является счёт *6799 — именно на него с сентября 2024 года регулярно поступает заработная плата. Соответственно, я являюсь зарплатным клиентом, а также подключён к специальному предложению для сотрудников IT-компаний: повышенный кешбэк 15% на кафе и такси в мае и 10% с июня.

В приложении я заблокировал виртуальную карту, а 30.05.2025 обратился в отделение, чтобы полностью закрыть счёт *5674. Однако вместо простой процедуры всё пошло не так. Оператор в офисе сначала сообщил, что карта не была закрыта, а лишь заблокирована, и поэтому закрытие счёта откладывается ещё на 10 дней после закрытия карты. Уже на этом этапе возникло ощущение нестыковок в процессе.

Но настоящие проблемы начались после визита:

— исчез накопленный кешбэк за май в размере 3000 рублей,

— сбросились заранее выбранные мной категории кешбэка на май и июнь,

— пропала детализация кешбэка за предыдущие месяцы,

— система перестала определять мой статус как зарплатного клиента,

— исчезли повышенные категории кешбэка, положенные сотрудникам IT-компаний.

Поддержка, к сожалению, ситуацию не прояснила. Было создано обращение CR-15158564, но дальше — только формальные шаблонные ответы вроде «передано в профильный отдел». Конкретных сроков, пояснений или признаков решения нет.

Все факты и скриншоты, подтверждающие получение зарплаты, выбранные категории кешбэка и факт их начисления, я подробно описал и направил оператору поддержки, который, по его словам, добавил их в состав обращения CR-15158564.

Подчёркиваю: я не отказывался от участия в программе лояльности, не менял условия обслуживания — просто хотел закрыть неактуальный, автоматически созданный счёт. Всё, что произошло дальше, крайне похоже на сбой в системе, техническую ошибку, баг в логике обработки клиентских операций — и в результате пострадал активный клиент, соблюдавший все условия.

Закрытие неиспользуемого счёта не должно было вызывать такую цепочку сбоев. Однако, по факту, я остался без кешбэка, без выбранных категорий, без статуса зарплатного клиента — и без поддержки, которая могла бы это оперативно разъяснить и исправить.

Остаётся надеяться, что банк обратит внимание на произошедшее и восстановит:

— кешбэк за май,

— категории кешбэка на май и июнь,

— статус зарплатного клиента,

— доступ к льготным категориям по программе для IT-сотрудников.

Пока, к сожалению, впечатление от работы ВТБ и его сервисов — крайне отрицательное. Закрытие неактивного счёта обернулось целым комплексом проблем, решение которых не сдвинулось с места. Потеря времени, хождение в отделение, необходимость ждать 10 дней ради элементарной операции, и всё это — ради того, чтобы в итоге потерять уже накопленный кешбэк, спецпредложения и статус зарплатного клиента.

Очень жаль, что попытка просто навести порядок в своих продуктах привела к такому негативному опыту, который никому не пожелаешь. Всё, что произошло, стало следствием системной ошибки и некорректной работы банковского сервиса!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-04T10:21:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ВТБ
ВТБ
2025-05-31T08:20:14+03:00
Добрый день! Ваш запрос приняли в работу. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения. Благодарим за ваше обращение. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 833
отзывов
23 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить за качественную консультацию в приложении банка ВТБ в чате сотрудника Константина с номером оператора 7***1 .  Получив в отделении банка карту Supreme... Читать полностью

05.07.2025

Оператор

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Алсу и лояльность банка ВТБ. Подруга оформила карту в марте 25-го года, условия выполнила по акции с реферальным приглашением. Рефералу выплатили... Читать полностью

04.07.2025