Не возвращают деньги с эскроу счета

Добрый день, не рекомендую связываться в этим банком. В 2024 году мной был открыт эскроу счет в ДОМ.РФ. Застройщик Самолёт задержал сдачу дома в Москве на 1 год. 04.06.2025 я расторгла ДДУ с одностороннем порядке, направив Уведомление Застройшику заказным письмом. Договор был расторгнут в Росреестре 03.07.2025. Согласно ст. 15.5 Закона № 214-ФЗ счёт эскроу закрывается, а деньги возвращаются дольщику на основаниие регистрации расторжения ДДУ. Выписку ЕГРН от Росреестра вместе с пакетом документов я отправила в Банк по электронной почте info.bank@domrf.ru. Также Росреестр разместил информацию в ЕИСЖС. По законодатесльству РФ Банк должен вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента расторжения, взяв данные из ЕИСЖС. Но Дом РФ делает всё возможно, чтобы не возвращать деньги: в он-лайн чате и по почте мне озвучили, что нужно только отправить документы на электронную почту (что я сделала), а затем решили, что этого недостаточно и нужно привезти документы лично в офис банка. Каждый вопрос рассматривается 5 рабочих дней минимум. Ответы противоречат друг другу. В моём городе нет филиала Дом.РФ. Попросила подтвердить, какие точно нужны документы, чтобы не ездить несколько раз, и снова срок рассмотрения такого элементарного вопроса у банка - 5 рабочих дней. Хотя всё что должен был сделать Банк Дом.РФ, это взять информацию из ЕИСЖС, и вернуть мне деньги в течение 3 рабочих дней, а не гонять меня по городам! Прошу дать ответ на вопросы: 1. почему ваш банк требует от клиентов привозить лично в офис документы, которые у вас есть и в электронном виде и в общем доступе от Росреестра? 2. почему ваш банк не берет информация из ЕИСЖС для возврата денежных средств, как положено по Законодатесльству РФ? 3. если вы все-таки вопреки всем правовым нормам требуете, чтобы я привезла документы лично, то укажите, пожалуйста, точный список этих документов, 4. когда мне всё-таки вернут деньги? P.S. Хочу отметить, что это далеко уже не первая жалоба даже на этой площадке на то, что Банк Дом.РФ создает всевозможные препятствия, чтобы тянуть время и не возврашать деньги с эскроу счетов.