Просрочка по ипотеке по вине банка ВТ, сроки решения проблемы не известны

Добрый день. Напишу о своей ситуации, чтобы другие знали о том, что такое может случится с каждым.
В мае 2025года в связи с потререй работы подала заявку в банк ВТБ о предоставлении кредитных каникул по 76 ФЗ РФ по моему ипотечному кредиту, заявку мою одобрили и прислали сообщение о том, что изменения графика будут отражены на сайте банка в ЛК. Через месяц мне звонит сотрудник банка и сообщает о просрочке. З обращаюсь на горячую линию по номеру 1000 и там создают заявку по моему обращению уверяя, что это технический сбой и банк все решит в ближайшее время. Далее действительно приходит СМС о том, что все хорошо и скоро в графике в ЛК будут изменения. Изменений не было, но я первый раз оформляла каникулы по этому думала, что так и должно быть. Звонков и сообщений от банка мне более не поступало, сообщений о просрочке тоже.

В августе 2025 года я собираясь на сделку по продаже квартиры в ЛК вижу просрочку. Далее начинается просто АД, звонки на горячую линию, соединенение и переключение на огромное количество специалистов, которым ты раз за разом объясняешь свою ситуацию и предоставляешь скрины сообщений из банка. Переписка в чате ЛК.. В начале тебе говорят, что ты виноват сам, потом когда видят доказательства составляют обращение, обещают все исправить и вернуть деньги (и кредитную историю тоже исправить), но при этом ничего не происходит, сроков решения проблемы и причин ее появления ты не знаешь. Просто ждите - ответ банка. Просрочка при этом идет. После очередного звонка на горячюю линию 1000 мне сообщили, что мое обращение последнее вообще даже не зарегистрировано и я поехала в отделение банка. Там выяснилось, что у банка при переводе моей ипотеки на "каникулы" возникли какие-то технические сложности и она не перевелась в программе. Т.е. решение о предоставлении каникул есть положительное, их предоставили, но технически не внесли в программу и идет просрочка.

Решить этот вопрос банк не может, когда решит не знает и предлагает мне просто закрыть просрочку самостоятель и потом уже выяснять вопрос с банком в претензионном обращении или в суде...или ждать не известно сколько пока вопрос решит тех. отдел. Таким образом у меня нет возможности продать квартиру, постоянно растет сумма просрочки и испорчена кредитная история (чего я хотела избежать). Банк в свою очередь этут проблему решить не может, просрочку отменить тоже и предлагает ждать. Никогда больге не буду иметь ничего общего с этим банком, ни кредитов ни вкладов. В целом буду советовать всем знакомым обходить его стороной. Столько потраченных нервов и переживаний ни в одной фин. организации я еще не тратила.