жалоба на мошенничество

Я являюсь клиентом ПАО «ВТБ» с 2021 года. До августа 2025 года никаких проблем с обслуживанием не возникало. Однако 24.08.2025 с моей кредитной карты №****4841 без моего согласия были совершены 4 перевода на общую сумму 73 156,70 руб. через сервис «ВТБ Онлайн» в период с 11:44:35 до 11:46:04.

О данных операциях я узнала лишь 25.08.2025, проверив личный кабинет. Сразу же обратилась на горячую линию банка и в тот же день подала заявления в банк и полицию.

Особо отмечаю:

На мой телефон, привязанный к счёту, не поступало ни одного SMS или Push-уведомления о входе и подтверждении переводов. Данный факт подтверждается детализацией оператора МТС.

На мой вопрос о причине отсутствия уведомлений сотрудник банка пояснил, что «иногда такое бывает по техническим причинам» и предложил обратиться с официальным заявлением.

Спорные операции были выполнены внутрибанковским переводом другому клиенту ВТБ. У банка есть полная информация о получателе.

Я официально заявляю, что никогда не совершала подобных переводов третьим лицам, мои операции подтверждают иной характер использования карты. Данные транзакции не соответствуют моему цифровому профилю. Я не передавала никому свои логины, пароли и устройства.

Банк, получив мою претензию (обращение № CR-15150362), отказал в возврате средств, сославшись лишь на факт входа под моими учётными данными. При этом банк:

не предоставил данных об авторизации (IP, устройство, канал связи);

не подтвердил факт отправки SMS;

проигнорировал несоответствие операций моим обычным действиям.

Для меня остаётся неясным, почему в момент спорных переводов отсутствовали уведомления об авторизации и подтверждении операций.

Считаю, что действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг и не соответствуют требованиям ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Согласно п. 9 ст. 9 данного закона, клиент не несёт ответственности за операции, совершённые без его согласия, если банк не обеспечил надлежащую защиту и информирование. В моём случае банк не выполнил эти обязанности.

ПРОШУ:

Провести проверку правомерности действий ПАО «ВТБ» по делу № CR-15150362.

Обязать банк предоставить полную техническую информацию по операциям (IP, устройства, дата и время входа, подтверждение отправки SMS).

Проверить законность внутрибанковских переводов третьему лицу без моего согласия и SMS-подтверждения.

Рассмотреть вопрос о нарушении банком требований безопасности, включая анализ цифрового профиля клиента.

Принять меры реагирования к банку и обязать его вернуть незаконно списанные средства.