Блокировка 161-фз

5 августа хотела сделать перевод , но получила сообщение от ВТБ об отклонении операции согласно статье 4.5 Указания 6828-У Банка России. 

Сразу позвонила по горячей линии, где сказали, что карту заблокировали по 161-ФЗ, и предложили обратиться в отделение банка для написания заявления. В тот же день я написала заявление в отделении ВТБ и подала обращение через интернет-приемную Банка России сама, однако через 15 рабочих дней пришел отказ без объяснений, но четко было в ответном письме написано: "Для получения разъяснений обратиться с заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств. Сотрудники ВТБ, на мой взгляд, работают некомпетентно, стремясь поскорее отвязаться от обслуживания клиента, и никакой информации предоставить не хотят. На вопрос о причине блокировки посоветовали обратиться в ЦБ и говорят, что блокировка произошла именно по инициативе ЦБ, и ВТБ тут ни при чем, все вопросы не к ним. В расстроенных чувствах я ушла без какой-либо информации, с заблокированными переводами везде и начала искать информацию самостоятельно.Позвонив в ЦБ, я узнала, что блокировка была именно по инициативе ВТБ банка и что он обязан предоставить информацию о причине блокировки, а в противном случае следует подавать заявление в суд на банк за непредоставление информации о причине блокировки и инструкции, что делать дальше.Я снова пришла в отделение банка, попросила предоставить хоть какую-то информацию и помочь решить мою проблему. Сотрудники завуалированно называют меня "мошенницей", хотя у меня есть все необходимые доказательства и чеки. В итоге мы пишем обращение, где сотрудник уверенно заявляет, что теперь точно получим информацию, но, как оказалось, опять никто работать не хочет, и приходит стандартный ответ: Сожалеем, что вы столкнулись с таким, подайте еще раз заявление. Может, я чего-то не понимаю, но, по ощущениям, сотрудники только и могут, что выдавать карты, либо они не проходят обучение, либо я приходила просто в плохое отделение. Но всё же блокировку я очень хочу снять, все доказательства есть, но почему-то нет именно обратной связи от банка, которую очень хочется получить.

В моих представлениях было, что ВТБ крупная финансовая государственная организация, которая явно учит своих сотрудников это делать. Но в итоге вообще никто не хочет идти навстречу, помогать и предоставлять полную причину блокировки. Письменно попросила прислать на почту – и этого не сделали, лишь кормят завтраками.

Ничего же сверхъестественного не прошу, просто инфу, чтобы понять, какой именно перевод подозрительный, чтобы предоставить имеющийся перечень документов (чек, скрин переписки и т.п.).

И, пожалуйста, даже не отвечайте мне стандартным шаблоном, что мне надо обращаться в ЦБ. Я несколько раз получила ответ от ЦБ в письменном и устном виде, что именно Ваш банк должен предоставить мне информацию о причине блокировке и что надо сделать, чтобы эту блокировку снять.