Сервис? Не слышали: история одного банка
7 сентября 2025 года я оформил годовую подписку «ВТБ Плюс» за 2490 рублей, главным образом ради доступа к онлайн-кинотеатру W*** и другим бонусам. Однако после установки приложения оказалось, что кинотеатр не работает — ни фильмы, ни интерфейс, ничего не функционирует.
Сначала я обратился в поддержку самого кинотеатра, но они не смогли решить проблему. Тогда я написал в чат банка ВТБ 8 сентября, объяснив, что услуга фактически не предоставлена, и попросил вернуть деньги. Ответы были невнятные, не по теме, и создавалось ощущение, что меня просто игнорируют.
После этого я позвонил в банк и составил официальное обращение, где я приложил скриншоты ответа поддержки онлайн-кинотеатра W**. Через два дня мне ответили, что «с их стороны всё хорошо», и предложили снова писать в поддержку W***. То есть банк, продавший мне подписку, просто перекидывает ответственность, а реальной помощи нет. Денежные средства возвращать не хотят, хотя прошло всего несколько дней и я даже попользоваться особо не смог.
В итоге — услуга не работает, деньги не возвращают, общаться не хотят. Очень разочарован таким отношением. Надеюсь, мой отзыв поможет другим быть осторожнее при покупке подобных подписок.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Отзывы о продуктах ВТБ
Номер
Конечно ситуация очень печальная,информация в приложении и на сайте неверная, якобы офис до 20:00,а на самом деле до 18:00. Сотрудник проверил информацию,действительно оказалось...
Оплата покупки
Благодарю Кристину # 95 за оперативную помощь по разблокировать операции. Вечером была заблокирована операция по выставленному счету на оплату, однако сотрудник кол центра...
Возврат оплаты
Столкнулся с проблемой, оплачивая товар в ПМЗ маркетплейся картой бесконтактным способом у оператора ПВЗ не отобразилось что оплата совершена, терминал показал что товар не оплачен...
Благодарность
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Полине (табельный номер 7***7) за дружелюбное, профессиональное общение и консультацию! Быстро и тактично ответила на вопросы, помогла...
Благодарность
Большое спасибо сотруднику отделения "Отрадное" банка ВТБ Абукаеву Альберту, который, используя свои профессиональные знания, навыки и искренную заинтересованность помочь...
Благодарю за помощь императоров в чате в возврате средств за некорректную операцию.
Добрый день! Хочу поблагодарить Анжеллу, номер оператора 70019896, а также многих других императоров в чате приложения втб за оперативную и результативную помощь в решении...
Поблагодарить
Были с супругой в филиале банка ВТБ г. Нижневартовск по ул. Интернациональная 27. Нужна была выписка, справки. Нам помогли, быстро, чётко, видно было что хотели помочь. Спасибо...