Сотрудники не компетентные

16.09.2025 года я обратилась в отделение города Новокуйбышевска для решение проблемы по ипотечному взносу и частично досрочном погашении. Мои счета банк заблокировал, об этом чуть позже. Сотрудник Павлов сказал что не знает как мне помочь.. я попросила пригласить директора. Пришла старший контролер, сказала что в моем случае они примут заявление на частично досрочное погашение и напишут письмо для списания платежа по ипотеке. На следующий день я позвонила на горячую линию и спросила прошел ли платеж по досрочному погашению, оператор мне ответил что мое заявление аннулировано и она не может мне помочь, все вопросы в отделении. Я спросила а спишется ли у меня плановый платеж? она ответила, конечно! Ограничение стоит только на расходных операциях, но ипотеку это не коснется. Снова приехала в отделение, по дороге прочитала, что в моем случае платеж нужно перевести на ссудный счет для списания. В отделении общаюсь со старшим сотрудником, рассказываю ей что платеж то не прошел, она повторно делает заявку и берет с меня заявление)). Пишет там письмо куда-то. Я так осторожно ей подсказываю, может мне на ссудный счет нужно деньги перевести? Она говорит, нет, что еще за счет такой? Представляете)). Ладно, я уезжаю. После 00:00 звоню на горючую линию чтобы узнать, списали ли в этот раз платеж. Мне отвечают что нет, нужно положить деньги на ссудный счет.. остался 1 день до погашения. Уважаемые специалисты, сотрудники вашего банка не знают элементарных инструкций. До этого была в другом отделении и меня там уверяли что платеж по ипотеке пройдет в любом случае и переживать не надо.. компетенция нулевая. По поводу блокировки, у меня не запросили ни одного документа, никаких подозрительных операций на моем счете не было, так сказали сотрудники банка. Запросите что вам нужно, какие документы, чеки там я всё готова предоставить. Но так не уважительно относится к своим клиентам, только в вашем банке умеют.