Погашение задолженности по кредитной карте, наследство

Получил в «наследство» не погашенный кредит по кредитной карте. Сумма не большая, меньше трёх тысяч рублей, да ещё и поделено на трёх наследников. 

Прихожу в отделение после работы (после19:00 по МСК) с намерением погасить свою часть задолженности. Сотрудника, решающего вопросы по погашению задолженности, уже не было на рабочем месте. Записали мои данные и пообещали, что специалист свяжется со мной на следующий день. На следующий день со мной связался «назначенный ответственный сотрудник» Мурзина Ксения Александровна. Кратко и быстро рассказала, что и как мне надо сделать, а она со своей стороны обещала подготовит все документы для погашения задолженности, так что нет ни каких проблем!

Через день прихожу в отделение № 7701 г. Королёв (так по инструкции Мурзиной К.А.), ещё раз объясняю суть своего вопроса и говорю, что Мурзина К.А. должна была подготовить все документы. А нет! Не всё так просто!!! Документов нет, Мурзина К.А. на связь не выходит (и не выходила больше на связь вообще, вплоть до «сбрасывания» звонка) и я вместе с главным менеджером, Башкировой Ларисой Викторовной, остались «наедине» с решением данного вопроса. Без какой-либо поддержки со стороны сотрудника финансового урегулирования! 

Должен отдать должное, Башкировой Л.В. - менеджер постарался вникнуть в вопрос, решить его как можно скорее, но внутренняя система банка ВТБ не давала возможности погасить задолженность. Башкирова Л.В. подняла всё руководство для решения моего вопроса. 

Неимоверными стараниями, настойчивостью, кропотливым разбирательством в проблеме и человеческим не безразличием Башкировой Ларисе Викторовне всё же удалось решить мой вопрос, за что ей большое человеческое СПАСИБО!!! 

Прошу руководство банка поощрить сотрудника офиса №7701 Башкирову Ларису Викторовну.