Сотрудники банка выполняют планы за счёт проблем клиентов

Взял ипотеку в банке втб на строительство дома. Исправно платил ипотеку, но феврале 2025 возникли финансовые трудности и не смог вносить ежемесячные платежи.

В сентябре провели переговоры с отделом урегулирования втб по г. Набережные Челны. Сотрудник предупредил, что подходят сроки для погашения просроченной задолженности и после банк выставит к требованию всю сумму.

У меня была траншевая ипотека, и еще не был использован последний транш. Я полетел в другой офис к руководителю отдела ипотеки. Расчет был на то, что подадим заявление на возврат последнего транша и он покроет частично саму сумму ипотеки и в первую очередь просроченные платежи, чтобы успеть до того, как банк потребует всю сумму. Я попросил у руководителя отдела ипотеки помочь составить заявление: как заполнить графы. Но на следующий день я вижу, что его отклонили из-за того, что все было составлено ошибочно. Это была суббота, отдел ипотеки был закрыт до понедельника. В понедельник я снова побежал туда оформлять заново. Быстро получил ответ, что заявление не принято, как я понимаю, они как будто «не увидели» мои приложенные заявления к письму. В итоге я уже написал им, что все приложил и пусть смотрят еще раз. И как оказалось, они сразу же увидели все документы и заявление и приняли его.

Средства были зачислены сразу на следующий день и вся задолженность была погашена. Но банк уже выставил требование. То есть из-за человеческой ошибки не успели совсем немного. Как мне объяснили это выставляет автоматом система. Далее у меня состоялся диалог с закрепленным за мной сотрудником и руководителем отдела урегулирования в офисе г. Набережные Челны, набережночелнинский проспект, 7. Они сказали, цитирую: «если хотите вернуться в график, ходите по подземкам и приведите 4 пенсионера на получение пенсии в банк». Я готов платить и вернуться в график, но данное требование сотрудников считаю странным и неуместным. На горячей линии меня футболят от отдела к отделу и игнорируют вопрос об этих приводах пенсионеров.