Не связывайтесь, если цените свои деньги и время

Работаю с сервисом уже больше 3 лет. И это худший банк из всех, с кем довелось встречаться и работать за 7+ лет ведения бизнеса. 

Началось все с обмана, собственно, это уже был звоночек, который мы не услышали. Нам не сообщили о фиксированной комиссии за пользование сервисом Кафестор при подписании лизинга. Тогда эта комиссия составляла 7500/мес. Так как мы уже подписали 5 комплектов (кофемашина+кофемолка) на большую сумму, назад пути не было. 

Тогда ситуацию замяли типа «да, менеджер не сообщил, но в договоре было». Юридически все верно, но при продаже на вопросы о комиссии данный факт умолчали. Было давно, неприятно, но пройдено — сервис только начинал работать, мы допускали «оплошности»

За 3 года было многое, но глобально постоянно сталкивались с одними и теми же проблемами:

- постоянные технические сбои

- оооочень низкий уровень сервиса и клиентской поддержки

- непризнание ошибок и сбоев, все время пытаются соврать, что с их стороны все ок

- в кафесторе постоянно нет того, что нужно и каждый раз они сообщают, что это разовый форс-мажор. Да-да, еженедельный, но разовый

Ситуация в последние 2 недели усугубилась и я не могу молчать больше.

1. У меня списали 2 раза лишний платеж по лизингу. Заметила я случайно и написала в поддержку. Спустя сутки суммы возвращали, но сам факт. Ошибка повторилась 2 раза в разные даты и по разным договорам.

2. В кафесторе заблокировали заказы, так как у них оплаченные счета отображаются не оплаченными. Менеджер поддержки Софья сообщила, что проверят и будут разбираться, подтвердив после проверки, что действительно счет оплачен. Когда я начала возмущаться регулярностью таких ошибок, она сообщила, что проблеме уже 3 дня. То есть они не сообщили об этом в рассылке, не предупредили по телефону, а сделали изначально вид, что все у них окей и моя проблема разовая. Хотя ошибке 3 дня! 

Самое неприятное, что сервису платится достаточно большая комиссия, выходит сейчас около 15к в месяц. 

В случае просрочки лизингового платежа они мгновенно начисляют пени (все в рамках договора и законно), но когда сами свои обязательства нарушают — ни толковых извинений, ни компенсации, ни предупреждений. Такое ощущение, что ты им доказываешь все время, что ты не идиот, и ошибка с их стороны, а они потом нехотя ее признают

Идея кафестора хорошая, но реализация на 2/10. Если хотите понять, что такое АНТИСЕРВИС — попробуйте поработать модульбанком