Закрытие ИИС

Моя история с закрытием ИИС длится уже 1,5 месяца. В начале сентября я обратился в офис банка ВТБ по адресу ул.Николая Отрады 6 к специалисту Хмелевой Марии Михайловне за консультацией по закрытию ИИС, в которой мне было разъяснен порядок действий: продать все активы и через 2-3 дня, как будет сформирован брокерский отчет, прийти в офис для формирования заявления о закрытии счета ИИС. Через 2 дня я пришел в офис, но закрыть ИИС не получилось. Вероятно, по мнению специалиста, из-за не сформированного брокерского отчета. Через несколько дней я повторил попытку, но и она не увенчалась успехом. По словам Марии, из-за ограниченного доступа к информации по моему счету, она затрудняется ответить на вопрос "в чем причина отказа". Порекомендовала мне связаться по горячей линии с брокерским отделом и выяснить причину. Мой звонок в брокерский отдел проявил причину - наличие на неторговом счете ценных бумаг (далее цб). Замечу, что они никак не отображаются в мобильном приложении "Мои Инвестиции" и о их существовании я не знал. Также замечу, что эта цб - облигации компании Калита, которая была выведена из обращения на Московской бирже. По данной бумаге проходило корпоративное действие. На мой вопрос "Что мне делать в данном случае?", консультант брокерского отдела при первом моем обращении предложил "во время закрытия счета ИИС в офисе, напомнить специалисту поставить галочку "перевести все цб на брокерский счет". Специалист в офисе банка, Мария, уверила, что так всегда и делала при всех попытках закрыть мой счет. Повторный звонок в брокерский отдел привел к еще одному решению - отменить корпоративное действие, которое мешает закрыть ИИС. Третий звонок в брокерский отдел дал еще одну рекомендацию - перевести эту бумагу к другому брокеру. На мой резонный вопрос "зачем все усложнять, ведь у меня в ВТБ есть брокерский счет. И почему бы на него не зачислить эти бумаги? мне дали ответ - таков порядок". Связавшись с Марией она, стоит отдать ей должное, связалась с директором по инвестициям в центральном офисе ВТБ г. Волгоград, чтобы он помог найти решение вопроса, т.к. однозначного ответа мы не получили на горячей линии. Чтобы вы понимали, все эти вопросы решались не одним днем. В итоге, по рекомендации директора по инвестициям, Мария предлагает отмену корпоративного действия, как решения проблемы на пути к закрытию ИИС. Она попросила узнать референс этого корпоративного действия, т.к. у нее нет доступа к такой информации. Я выясняю этот референс и 1 октября! она формирует заявку на отмену корпоративного действия по цб Калита. Я, успокоившись, стал ждать назначенного срока. И 8 октября мы снова подаем заявление на закрытие ИИС. На этот раз никаких сообщений об отказе в заявке, как в прошлые разы не поступало. Мне был озвучен срок в 15 рабочих дней, когда ИИС будет закрыт и я смогу, наконец, воспользоваться своими средствами. Сегодня, 21 октября, мне приходит уведомление в отказе на закрытие ИИС. Я звоню по горячей линии в брокерский отдел, чтобы выяснить причину отказа. Специалист по телефону мне объявляет, что у вас корпоративное действие по бумаге Калита и ТехБио, который раньше нигде не фигурировал. На мой вопрос "Почему корпоративное действие еще активно, ведь заявка на его отмену подавалась?" мне сказали, что заявка была отклонена. Обращайтесь по всем вопросам к специалисту в офис. Позвонив Марии, получил ответ "Значит надо перевести эти бумаги на другой брокерский счет". Вопрос так и не решен.