Отвратительная работа поддержки премиум клиентов в выделенной линии

Жалоба на действия сотрудника Екатерины (таб. № 1***9) и бездействие руководства линии поддержки премиум-клиентов. Обращения № 1342274, 1342273, 1342272, 1342269, 1342271, 1342266

Я, как клиент премиум-сегмента, вынужден обратиться с серьезной жалобой на качество обслуживания в вашей службе поддержки, которое абсолютно не соответствует заявленному уровню.

При обращении на линию поддержки я столкнулся с непрофессиональными действиями сотрудника Екатерины (табельный номер 1***9). Для предоставления информации о категориях кэшбэка она потребовала от меня назвать «кодовое слово», мотивируя это внутренними правилами.

Чтобы проверить обоснованность ее требований, я совершил несколько повторных звонков и пообщался с другими специалистами. Каждый из них, в отличие от Екатерины, мгновенно и без каких-либо дополнительных условий предоставил мне запрашиваемый перечень категорий. Данный факт однозначно свидетельствует о том, что действия сотрудника Екатерины были неправомерны, не соответствовали регламенту и создавали искусственные препятствия для получения мной стандартной информации.

Мной было зафиксировано шесть обращений по данному инциденту (№ 1342274, 1342273, 1342272, 1342269, 1342271, 1342266). Однако ответ руководителя подразделения стал следующим разочарованием. В своем ответе он:

1. Не принес никаких извинений за некомпетентные действия своего сотрудника.

2. Не признал очевидных ошибок в ее работе.

3. Не продемонстрировал намерения разобраться в ситуации.

Подобная реакция руководства показывает полное пренебрежение к клиенту и отсутствие контроля за качеством работы в подразделении.

На основании изложенного, прошу:

1. Провести служебную проверку в отношении сотрудника Екатерины (таб. № 1***9) за непрофессионализм и нарушение стандартов обслуживания.

2. Привлечь к ответственности руководителя подразделения, который проигнорировал жалобу клиента и не обеспечил надлежащий контроль.

3. Принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем и обеспечить соответствие качества обслуживания стандартам премиум-клиента.

4. Направить мне письменный ответ о результатах проведенной проверки и принятых мерах.

Ожидаю, что данная ситуация будет разрешена на уровне, соответствующему статусу премиум-клиента.