Лучшая консультация и 1001 проблема после

Более 10 лет пользуюсь банковским сервисом, пользовался многими продуктами. За долгое время пользования премиум-сервисом привык к хорошему сервису и первоклассному решению проблем. Но, как говорится, всё меняется, и видимо, качество услуг тоже.

Эмоциональные качели начались с 1 ноября. Был вынужден вывести деньги в связи с необходимостью, уточнил заранее: при отключении подписки 31.10 и подключении её 01.11 смогу ли я воспользоваться одной из программ привилегий в следующем месяце, если на 1 день отключу пакет услуг (именно чтобы с первого дня был доступ к пользованию сервисом). Вопрос был задан подробно, с полным описанием ТЗ. Получив положительный ответ, я отключил премиум-пакет, и началось веселье со следующего дня… 01.11.2025 я пополнил инвестиционный счёт на крупную сумму для бесплатного обслуживания и получения доступа к тем привилегиям, которые обсуждал ранее в чате. Как выяснилось, доступ к нужному сервису привилегий откроется только в декабре, хотя я намеренно уточнял, не будет ли проблем с доступом к этой привилегии с 01.11 (была возможность вывода с другого банка, но т.к. тут наименьшие проценты и менее удобные сервисы по скорости вывода, было решено остановиться на этом варианте, предварительно уточнив детали).

На следующий день получил уведомление о списании комиссии за пакет услуг, которого, как мне сказали, быть не должно было. Ещё на следующий день получаю уведомление о повышении ставки по кредиту – спойлер: которого не должно быть. Извините, но за 5 дней с 1,5 млн 500 рублей вообще смешно! Как оказалось, при пополнении счёта во второй половине дня деньги не уходят день в день, а зачислены были только 05.11, и это при комиссии за программу более 2%! В то время как в ВТБ комиссия около 0.3% и вывод на следующий день, у Сбера меньше 1 процента и быстрый вывод, у Тинькофф банка около 1% и моментальный вывод за 30 секунд, так и в любой день можно пополнить и получать проценты. Хотя 500 рублей как-то начислили… В начале месяца мне ещё аннулируют сертификат, выданный банком в сервисе ФитМост, и инициативы со стороны банка решать вопрос со своими партнёрами не было – это любезно переложили на меня. 15.11 вижу, что те баллы, которые были ранее мне выданы за целевые действия в бонусной программе за октябрь и возврата которых мне ещё приходилось требовать самому у представителей компании, – они сейчас заблокированы и будут доступны только с декабря (СПОЙЛЕР – они сгорают через 30 дней с даты активации). Вишенкой на торте оказалось отключение премиум-подписки, которая была подключена мной в начале месяца, в одностороннем порядке и без моего уведомления. В целом, премиум-подпиской пользуюсь только из-за одной вещи – бонусной программы, по которой заранее узнавал подробности перед отключением. Я бы лучше не получил % за 1 день у другого брокера и перевёл деньги сюда, чем сталкиваться с такой чередой событий. Каждое из них ещё и происходило на следующий день после предыдущего.

Резюме:

- 3 сертификата в ФитМост

- пара сертификатов от партнёров, которые мог бы получить от Яндекса в этих же премиум-привилегиях

масса негативных эмоций по вине банка, так ещё их и каждый день добавляли, как будто специально.

добавилось седины на голове

Положительные стороны тоже есть: за весь этот хаос и потенциальные потери более 20 тыс. рублей, если смотреть с позиции упущенной выгоды, мне любезно предложили сертификат на 1 тысячу рублей в ЛитРес, Детский мир и т.д. (обычно такие сертификаты предлагают на мусорных сайтах после заказа еды и т.д. как бесплатный бонус). P.S. Соизмеримо с упущенной выгодой, конечно, и компенсацией за стресс!