А это и есть премиум обслуживание?

1. Заказать доставку премиум карты в регион — тот еще квест. Заказ был 07.10.2025 с доставкой на 08.10.2025 до 15.00. Прождала полдня дома, после моих настойчивых сообщений в вотсап без ответа, курьер соизволил перезвонить вечером со словами, мол «болванок карт нет, ждите». Карту привезли с задержкой в день. Отношение к клиенту как к чему-то неважному. Время клиента для банка — ноль.

2. Некомпетентные сотрудники чата поддержки. 02.11.2025 г. я обратилась в онлайн-чат с вопросом о характере бонусных проходов в бизнес-залы. Оператор Арсен, сообщил мне, что проходы являются бессрочными (скриншоты приложены). Получив эту гарантию, я планировала ими воспользоваться позже. Однако 30.11.2025 я обнаружила, что это сделать невозможно. Таким образом, я была введена в заблуждение недостоверной информацией сотрудника банка, что привело к потере трех (3) проходов в бизнес-залы.

3. Чат поддержки вопросы не решает, а переводит на персонального менеджера со словами, мол «с вами свяжутся в рабочее время». Персональный менеджер вместо того, чтобы предложить варианты решения, в звонке 01.12.2025, свела разговор к обсуждению моей гипотетической «некомпетентности». Её единственной реакцией на моё намерение жаловаться, было сообщение о том, что она будет «разбирать» отзывы на сторонних сайтах, что демонстрирует полное игнорирование сути проблемы клиента.

Налицо системная проблема: банк халатно относится и к исполнению обещаний (доставка), и к достоверности информации (чат), а его сотрудники не стремятся урегулировать конфликты, усугубляя их (менеджер).

Моя претензия была проигнорирована, причинённый ущерб — не возмещён. Обслуживание клиентов находится на неприемлемо низком уровне.