Ничего не знающий колл-центр банка

Уважаемый Заявитель! Банк внимательным образом относится к каждому обращению и на постоянной основе осуществляет мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Все обращения и звонки, поступающие в Контакт-центр Банка, фиксируются (все разговоры между Банком и клиентами записываются). Проведенной проверкой не удалось установить факт некорректного консультирования работками Контакт-центра Банка, информация при каждом Вашем обращении предоставлялась в соответствии с Вашим вопросом. По результатам проведенной проверки установлено, что 25.12.2025 Вы обратились в удаленную точку обслуживания Банка, находящуюся по адресу: г. Москва, ул. Усачева, д. 24 (далее – УТО «Усачева») с целью оформления банковской карты. Банковская карта является электронным средством платежа. Согласно ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа, кроме того, услуга может не предоставляться в случаях реализации Банком мероприятий, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ и принципа «Знай своего Клиента». В соответствии с п.п. 1.1 п. 1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов кредитные организации вправе получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с данной организацией, осуществляющей операции с денежными средствами и иным имуществом, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов. При посещении УТО «Усачева» работник Банка проинформировал Вас о том, что для возможности выпуска карты необходимо предоставить сведения/документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, по запросу Банка (образец запроса был предоставлен Вам работником для ознакомления). Следует отметить, что открытие текущего счета в случае личного посещения офиса Банка, производится при предоставлении клиентом документа, удостоверяющего личность. Предоставление дополнительных документов в этом случае не требуется. Работник УТО «Усачева» предлагал Вам осуществить процедуру открытия текущего счета, но от Вас был получен отказ. Учитывая вышеизложенное, сообщаем, что Банком нормы действующего законодательства Российской Федерации не нарушены. Для открытия текущего счета Вы вправе обратиться в любой удобный офис Банка, предоставив документ, удостоверяющий личность. После предоставления в Банк документов/сведений, подтверждающих источник происхождения денежных средств, Банком будет осуществлено их рассмотрение и принято решение о возможности выпуска карты. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и сообщаем, что информация, изложенная в отзыве, принята во внимание для дальнейшего улучшения клиентского сервиса Банка. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»