Кэшбэк и нежелание помочь из-за недоработки приложения

31.12.2025 07:45
2779
6
Оценка
2
Отзыв проверен
29.12.25 получил карту, подключил категории кэшбэка с полной уверенностью, что они до конца декабря. Но оказалось впоследствии, что они на январь-февраль 2026 года. На январь-февраль 2026 года я хотел подключить другие категории. В приложении при выборе категорий НИГДЕ не было указано, что они выбираются на очередные два месяца, а не на текущие. Этот факт ввёл меня в заблуждение, и я выбрал категории ориентируясь на декабрь 2025 года. В этот же день получал карту другого банка, никаких сложностей с подключением категорий кэшбэка на декабрь не возникло. Было указано отдельно: "подключите категории на декабрь" и "подключите категории на январь". Тут же просто:"подключите категории". В чате и службе поддержки, разумеется отписались, что категории замене не подлежат. Недоработку приложения и ввод пользователя в заблуждение не признают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-22T14:48:19+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
НОВИКОМ
НОВИКОМ
2026-01-28T15:02:07+03:00
Уважаемый Клиент! Подключение программы лояльности «Кешбэк» (далее – Программа), а также выбор и подключение Клиентом избранных категорий по Программе, осуществляется через личный кабинет в системе дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» (далее – Система ДБО). Проведенной проверкой установлено, что на основании Вашего заявления, оформленного через Систему ДБО Вами, 29.12.2025 осуществлен выбор и подключение избранных категорий Программы, действующие с 1 января по 28 февраля 2026 года, о чем Вы также были проинформированы работниками Контакт-центра Банка при обращении 29.12.2025 и 30.12.2025. Банк уделяет большое внимание развитию новых технологий и совершенствованию систем банковского обслуживания клиентов, поэтому, информация, изложенная в Вашем отзыве, принята во внимание. Реализация размещения информации о периоде действия избранных категорий к просмотру в личном кабинете Системы ДБО, до момента их выбора, будет осуществлена Банком при последующих обновлениях Системы ДБО. Мы сожалеем, что произошедшая ситуация доставила Вам неудобства и приносим Вам искренние извинения. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»

О банке

Народный рейтинг

51 место
2,40
средняя оценка
25%
решено проблем
26
отзыва
14
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Банка НОВИКОМ

Получение карточки на Усачева, 24 (Москва)

Оценка 4

14.01.2025 получала перевыпущенную карточку взамен старой, которая уже истрепалась и перестала временами работать. Заявление на перевыпуск приезжала писать 29 декабря на Устачева... Читать полностью

16.01.2026

Картой есть смысл пользоваться

Оценка 5

 Вышла из декрета в ноябре, опять получаю ЗП на карту банка Новиком, но у меня до сих пор была программа лояльности на бонусы. А сейчас вернулась на работу и коллеги в один голос... Читать полностью

09.12.2025

Довольна

Оценка 5

Хочу поделиться впечатлением от обслуживания в банке Новиком. На днях получала перевыпущенную карту в офисе на Якиманской набережной, 2. Приехала к открытию, очереди не было... Читать полностью

15.10.2025

Проблема с блокировкой карты устранена

Оценка 5

У меня 18.09.2025 истек срок действия паспорта. На днях подхожу к банкомату, чтобы снять денег с карты и ничего не выходит. Карта заблокирована. Благо было свободное время и как... Читать полностью

07.10.2025

Банк на работе

Оценка 5

Потерял на карту. Ехать до офиса получать новую карту далеко и неудобно. Спросил у коллег, они подсказали что в Новикоме есть услуга банк на работе, и что к нам на предприятие по... Читать полностью

03.10.2025

Перевыпуск

Оценка 5

24 сентября обращался в офис банка на Якиманке, 2. Мне надо было перевыпустить карту из-за того, что супруга постирала куртку, а во внутреннем кармане не нашла банковскую карту... Читать полностью

30.09.2025

Обслуживание на пользу

Оценка 5

Большое спасибо сотруднице отделения на Конногвардейском б-ре в Санкт-Петербурге Елене. Фамилию забыла. Я всегда пользовалась бонусной программой. Теперь вышла из отпуска по уходу... Читать полностью

10.09.2025