Поддержка помогла устранить сложности при открытии дебетовой карты

30 ноября решил оформить дебетовую карту. Но виртуальную карту через приложение открыть не получилось. В этот же день в 16.20 я обратился за помощью в чат. Первый оператор, Дилия, оперативно предоставила ссылку для оформления виртуальной карты на iOS. Однако при попытке оформить карту система предлагала только вариант с пластиком и доставкой. На вопрос о возможности получения виртуальной карты Дилия пояснила, что если в процессе оформления есть выбор способа доставки, то выпускается только пластиковая карта, а виртуальная в таком случае недоступна. После этого возникла еще одна неожиданная проблема: система показала отказ по кредитной заявке. Подключившаяся оператор Ангелина оперативно разобралась и извинилась, указав на ошибку идентификации в системе. Она подробно объяснила, что для получения виртуальной карты необходим полный уровень идентификации, который проходит при личном визите в офис или салон МТС с паспортом. При этом пластиковую карту можно оформить с доставкой или самовывозом, а для виртуальной требуется дополнительное подтверждение личности. Я уточнил про салон в своём городе (Таруса), и следующий оператор, Ирина, после проверки сообщила, что отделений в моём городе нет, в салоне МТС в Тарусе получить карту также не получится и направила ссылку на поиск ближайших офисов. В итоге, хотя процесс оформления оказался не таким прямым, как я ожидал, и потребовал дополнительных разъяснений, карту я успешно открыл уже в Москве. Спасибо операторам за подробные ответы на все вопросы, особенно за чёткое разъяснение различий в процедурах получения виртуальной и пластиковой карт. Подтверждающие скриншоты прилагаю.