Разное расписание на сайте и в приложении, без справок не открывают карты

Уважаемый Заявитель! По результатам проведенной проверки установлено, что Вы обратились в удаленную точку обслуживания Банка, находящуюся по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 78, стр. 1, (далее – Офис) с целью оформления банковской карты. Банковская карта является электронным средством платежа. Согласно ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа, кроме того, услуга может не предоставляться в случаях реализации Банком мероприятий, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ и принципа «Знай своего Клиента». В соответствии с п.п. 1.1 п. 1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов кредитные организации вправе получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с данной организацией, осуществляющей операции с денежными средствами и иным имуществом, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов. При посещении Офиса работник Банка проинформировал Вас о том, что для возможности выпуска карты необходимо предоставить сведения/документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, по запросу Банка (образец запроса был предоставлен Вам работником для ознакомления). Следует отметить, что открытие текущего счета/вклада в случае личного посещения офиса Банка, производится при предоставлении клиентом документа, удостоверяющего личность. Предоставление дополнительных документов в этом случае не требуется. Работник Офиса предлагал Вам осуществить процедуру открытия текущего счета/вклада, но от Вас был получен отказ. Учитывая вышеизложенное, сообщаем, что Банком нормы действующего законодательства Российской Федерации не нарушены. Для открытия текущего счета/вклада Вы вправе обратиться в любой удобный офис Банка, предоставив документ, удостоверяющий личность. После предоставления в Банк документов/сведений, подтверждающих источник происхождения денежных средств, Банком будет осуществлено их рассмотрение и принято решение о возможности выпуска карты. В части Вашего отзыва касательно времени ожидания при обслуживании в Офисе сообщаем, что на момент Вашего посещения осуществлялось обслуживание клиентов по операциям, на проведение которых требуется временной ресурс. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и сообщаем, что информация, изложенная в отзыве, принята во внимание для дальнейшего улучшения клиентского сервиса Банка. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»