Оплата ChatGPT Pro через сервис МТС. Услуга не оказана, поддержка проблему не решила, возврат отклонён формально
12 декабря я оплатила услугу ChatGPT Pro через МТС. Услуга не была активирована, оплата завершалась ошибкой.
С 12 по 14 декабря я неоднократно обращалась в поддержку МТС:
- через мессенджер,
- по электронной почте,
- через горячую линию (обращение зарегистрировано).
Ход взаимодействия с поддержкой:
- поддержка многократно запрашивала одни и те же данные (скриншоты, информацию об аккаунте), несмотря на то, что они уже были предоставлены;
- давала шаблонные рекомендации (проверить регион и валюту), хотя на скриншотах было видно, что регион США и валюта USD выставлены корректно;
- обещала вернуться с ответом в течение 20 минут, но фактически обратная связь не предоставлялась;
- в переписке поддержка признала наличие технической ошибки на стороне сервиса и сообщила, что оплата не проходит ни с одной карты.
Дополнительно:
- на сайте МТС указано требование по локализации сети (США), которое мной было выполнено;
- при этом на сайте не указано, что для активации услуги может потребоваться создание нового аккаунта;
- несмотря на это, по рекомендации поддержки я создала новый аккаунт, однако оплата снова не прошла.
Фактически я оплатила услугу, которой невозможно воспользоваться, а служба поддержки, являясь единственным заявленным механизмом решения проблемы, не обеспечила её устранение.
Считаю такой подход к работе с клиентами недопустимым.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Все операции в одном окне
Я принадлежу к поколению тех людей, которые не любят суеты. 04.03.2026 я посетила МТС банк в Благовещенске на ул. Калинина, 52 утром, сразу после открытия офиса. У меня несколько...
Ошибочный перевод на карту МТС деньги ЭКСИ вместо на МТС БАНК
Хочу выразить огромную человеческую благодарность, персональному менеджеру МТС БАНКА Л-вой Ольге В. и всем тем сотрудникам которые помогали решать вместе с ней мой вопрос...
Разблокировка
Добрый день. 28.12 взяла кредит в МТС банке для того, чтобы закрыть другой кредит в другом банке. При переводе денежных средств, приходит уведомление о подозрительном действии и...
Заботься о бесплатности клиент, хорошие условия по вкладу
1.11.2025 делал перевод.Он был заблокирован,со мной оперативно связался робот,чтобы подтвердить действительно ли я совершаю перевод,не нахожусь под влиянием мошенников.Понятные...
Добросовестный банк
Сегодня сотрудники МТС Банка оперативно решили мой вопрос относительно возврата комиссии, внимательно выслушал мою ситуацию, подробно объяснил порядок действий и быстро принял меры...
Помощь поддержки
Пришлось обратиться за помощью через чат в мобильном приложении 10 декабря 2025 года. Диалог начался в 12:15, и практически мгновенно, через полминуты, на связь вышел консультант...
Помощь поддержки в трудной ситуации
Я был вынужден обратиться в техническую поддержку 17 ноября 2025 года из-за проблем с пополнением счёта телефона через новое приложение. Сразу после отправки запроса в 09:20 ко мне...