Не компенсировали поездку на такси

Добрый день, долгие годы являюсь премиум клиентом банка, и вот уже как третий год также являюсь зарплатных клиентом .

Обращаюсь к Вам с жалобой. Я оформила претензию через чат, но хотела бы лично просить Вас рассмотреть мой вопрос. Я премиум-клиент с многолетним стажем . обращалась к персональному менеджеру- меня перенаправили ожидать ответ, так никто со мной и не связался. Прошло 16 дней с момента обращения , и более 2 месяцкв с момента той поездки, за которую нет компенсации. 

4 ноября я оплатила такси с карты дом рф, рассчитывая получить компенсацию 1900 руб как привелегии для премиум клиента . 3 поездки в год . 

Задавала вопрос на сайте в ноябре, сразу же в день поездки, но мне ответили, ждите 20 декабря , получите компенсацию .

И вот 21 декабря , так и не дождавшись компенсации , и снова задав вопрос в чате. И, по прошествии более 1,5 месяцев, мне ответили- что оплата не премиум картой , и компенсация не положена! 

Я задавала вопрос в ноябре! Я премиум клиент более 10 лет . Я оплатила картой банка , на которую мне переводят зарплату- не подозревая, что у меня не все карты премиум. Обычно в банках, если я премиум клиент- все мои карты автоматически премиальные , других вариантов я ещё не встречала . 

Абсолютно неприемлемое обслуживание в чате для премиум сегмента . Я создала обращение с требованием компенсации этой поездки! Никто со мной не связывался, никаких пояснений не давал. Вцелом отношение к премиум клиентам недопустимое . Поддержки никакой. Уступок в качестве лояльности к клиенту- тоже. 

Очень надеюсь на Ваше содействие в контроле этого вопроса . 

Я оплачивала с карты мир 1801 

В последующем, как понимаю, я должна оплачивать своими старинными картами Мастеркард 5591 во избежании недоразумения. 

Ситуация странная по сути . 

Номер моего обращения 1371198

Спасибо