Невозможность входа в личный кабинет (пароль устарел)
Пишу отзыв еще не успев остыть от эмоций, о качестве обслуживания.
Столкнулся с невозможностью войти в личный кабинет на протяжении месяца. Все обращения в службу поддержки сводились к рекомендации получить новый пароль исключительно через банкомат, а у меня не было на это времени. В моих локациях, что удивительно не было ни банкомата, ни офиса по близости.
И вот на новогодних праздниках решил выделить время и специально спланировать поездку. Добравшись до банкомата в предвкушении что проблема решена, меня ждала надпись «Выполнение операции временно недоступно».
Принял решение все таки добить проблему до конца и поехать в отделение банка. Посмотрел в яндекс картах, было написано что оно работает до 21:00. Добравшись через сложные погодные условия и нечищенную слякоть, обнаружил на двери банка бумажку об особом графике работы в праздничные дни и конечно же он был закрыт.
Максимально простая и базовая функция оказалась с такими сложностями, что просто слов нету. Процесс, который должен быть простым и цифровым, превратился в квест какой-то, требующую очных визитов, которые ни к чему не приводят. Уровень сервиса и доступности просто на 1 из 10.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Русские сказкиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаОтзывы о продуктах ВТБ
Отличная работа оператора
Хочу поблагодарить оператора ВТБ банка Григория номер 7***0 я забыла код доступа в онлайн банк и этот прекрасный молодой человек очень помог мне вежливо и доходчиво объяснил мне...
Благодарность Николаю
Обращалась в связи с блокировкой онлайн банка. Николай номер 7***3 вник в мою проблему, задал вопросы, чтобы убедиться, что звоню я сама и не нахожусь под давлением мошенников...
Отличная сотрудница банка - Валерия, помогла восстановить доступ к приложению ВТБ
Позвонив на горячую линию ВТБ банка, ответила оператор Валерия (4***), вопрос был в том,что бы восстановить доступ к заблокированной учётной записи.Для этого задавались доп.вопросы...
Благодарность сотруднице Банка ВТБ Валерии
Выражаю благодарность сотруднице Валерии её табельный номер - 7030****1 за профессиональную консультацию.Она помогла разобраться, почему приложение не работало через мобильный...
Хочу поблагодарить сотрудницу банка
Хочу поблагодарить сотрудницу банка Н-ву Наталью В. за профессионализм и быстроту решения проблемы. 05.01.26 мне при переводе внутри банка своей родной матери на лечение...
Благодарю
Благодарю Романа (7***6) за оперативность, четкость в ответах и быстрое решение вопроса разблокировки приложения/операций по карте после внесения личных данных. Четкие ответы...
Благодарность
Большое спасибо Алексею , номер 7032****, за помощь по вопросу входа через мобильное приложение в личный кабинет ! Неделю не могла войти в л. к. и пришлось бы ехать 150 км в офис...