Банк Дом.РФ игнорирует заявление на уменьшение ежемесячного платежа и в одностороннем порядке решает уменьшить срок кредита

Здравствуйте! Мы внимательно рассмотрели ситуацию и провели проверку. Оказалось, что на дату вашего обращения 11.02.2026 средства материнского капитала уже поступили в Банк и были учтены в счет частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Поскольку до этой даты в Банк не поступало от вас специальных заявлений по учету средств материнского капитала, график платежей был автоматически перестроен Банком в сторону сокращения срока кредита в соответствии с условиями вашего договора. В тот же день вы обратились в чат Банка с вопросом, как будут учтены средства материнского капитала. Служба поддержки подробно рассказала вам, что материнский капитал будет использован для досрочного погашения кредита согласно условиям кредитного договора, и после списания автоматически сократится срок кредитования. Если вы хотите уменьшить ежемесячный платёж, а не срок кредита, вам необходимо подать «Уведомление о пересчёте ежемесячного платежа» до поступления средств в Банк. Также в тот же день вы обратились на горячую линию Банка с вопросом заполнения заявления и получили консультацию о правильном заполнении заявления. Мы убедились, что консультации были предоставлены корректно и своевременно. 12.02.2026 ваше обращение о пересмотре учёта материнского капитала в сторону уменьшения ежемесячных платежей было принято. Обращение было рассмотрено Банком, и в рамках лояльности 16.02.2026 график платежей был скорректирован в соответствии с вашим заявлением (в сторону уменьшения размера ежемесячных платежей) с даты поступления материнского капитала 11.02.2026. Будем признательны, если вы отметите, что вопрос был решен. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"