Банк не перевел деньги

13.02.26 я обратилась в отделение банка в СПб на пр. Энгельса 132 для получения денег по наследству. Деньги срочно нужны. Ранее мне сообщили, что сотрудники банка меня ждут для оформления заявления о переводе денежных средств (была подана досудебная претензия о неправомерной невыплате процентов по вкладу, этот вопрос будет решаться в суде). Оформление двух заявлений заняло 2 часа! Все это время сотрудник М-н Н.Е. что-то печатал, а в ответ на мой вопрос - почему так долго, во всех банках процесс оформления заявления занимает максимум 15 минут, ответил, что у них такая сложная программа. Спустя 2 часа копии заявлений мне были отданы и я стала ждать денег. Доллары пришли в тот же день, а рублей нет до сих пор. Я Сегодня, 19.02.26 обратилась в чат банка, где мне сообщили, что заявление было оформлено неверно, не внесены данные о дате и месте выдачи паспорта и мне нужно повторно прийти в банк. Т.е. банк пользуется моими деньгами, я 2 часа провела в офисе с безграмотным сотрудником, который умудрился 2 заявления заполнить по-разному и мне вновь ехать в офис и проводить там еще 2 часа? В чате пришлось переписываться 2 раза - первый оператор сообщила, что идите в банк, от второго я потребовала составить обращение. В ответ мне было сказано, что со мной свяжутся в течение 7 дней. Но деньги мне нужны сейчас! И у меня нет 4-х часов на то, чтобы добраться до банка и пробыть там 2 часа без гарантии, что все будет оформлено правильно. Я требую перевести мне деньги, самостоятельно внеся в заявление недостающие данные о дате и месте выдачи паспорта, которые имеются в банке! Ксерокопию паспорта сотрудник делал несколько раз. С какой целью?