Навязанные услуги

21.02.2026 15:03
185
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Взяла кредит, сразу не увидела что были выданы вместе с кредитом ненужные услуги, при чем на очень не малую сумму. По нескольким Услугам срок возврата вышел. А вот по Услугам Легко и Просто срока возврата нет. В договоре прописано, что вернуть могу. Оператор уверяла, что их нельзя отключать ни в коем случае, так как вырастет ежемесячный платеж и процентная ставка с 30.7% на 37,7%.(На первых 18 платежей , а дальше 1,2% !!!)В графике платежей полной расшифровки платежа нет, то есть вы ввели меня в заблуждение и наглым образом обманули на приличную сумму. Вы совершили неправомерные действия в мой адрес. Оператор меня очень настойчиво отговаривала, даже не хотела меня слушать! Пугала высокими процентами, что платеж увеличится... Я просила предоставить прогнозируемый график платежей в случае отказа от доп услуг. Оператор уверяла, что это сделать нельзя. Ваша сотрудница знала о том что это не правда и умышленно ввела меня в заблуждение.
На следующий день, позвонил ещё один оператор, уже адекватней. Отговаривал тоже, что при отключении этих услуг, ставка повысится и собственно конечная переплата почти не изменится. Но при этом сказал платеж немного снизится, а количество платежей не изменится. Прогнозируемый график так же не смог предоставить. Проблему не решил. Уверял меня тоже, что возврату уплаченные комиссии и услуги не подлежат.
А вот как говорится в Статье 14 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" если дополнительные услуги были включены в договор без вашего согласия или были представлены как обязательное условие получения кредита, это является нарушением закона и вы имеете право отказаться от получения этих услуг и потребовать вернуть уплаченные за них деньги в соответствии со статьей 817 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с законом, прошу Вас, отключить все доп услуги, комисси по моему кредиту и вернуть уже уплаченные!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-19T12:13:10+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2026-03-12T11:29:17+03:00
Добрый день. Предоставим комментарий с учётом поступивших в банк обращений. Нам очень жаль, что в процессе взаимодействия с банком у вас сложилось негативное впечатление. Видим, что договор был оформлен вами самостоятельно в Мобильном банке. Вся информация об условиях кредита, размере и составе платежа, а также о дополнительных услугах была доступна для самостоятельного ознакомления до его заключения. Кроме того, в процессе подписания договора вам направлялись уведомления с информацией о параметрах кредита и дополнительных услугах. Подписав договор, вы выразили согласие со всеми его условиями. Видим, что по вашему договору были подключены услуги «Ваш помощник» от компании «Лидоколл», пакет опций «Надёжно», сервис-пакеты «Легко» и «Просто». Отказ от дополнительных услуг возможен в течение 30 календарных дней. Отметим, что комиссия за сервис-пакеты «Легко» и «Просто» не включается в сумму кредита и оплачивается в ежемесячном платеже. Отказ от сервис-пакета «Легко» влечёт за собой увеличение процентной ставки по кредиту в соответствии с п. 4 договора. Для принятия решения по отказу от услуг мы направили вам в личный кабинет мобильного приложения три графика платежей (первый — если отключить сервис-пакет «Просто», второй — если отключить сервис-пакет «Легко», и третий — если вы отключите оба сервис-пакета). Также в чате мобильного приложения вам была предоставлена информация по написанию заявления на отказ, если будет принято такое решение. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
30%
решено проблем
194
отзывов
191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Немного ошибся

Оценка 5

Когда делал перевод из зарплатного банка, неправильно ввел номер кредитного счета, и деньги зависли непонятно где... Ладно хоть заметил это вовремя и успел обратиться в поддержку... Читать полностью

02.03.2026

Неудачный рефинанс, но мы все решили

Оценка 5

Теперь каждый раз как буду что-то где-то оформлять, сто раз перепроверю. Рефинансировал договор в Ренессансе через другой банк. И естественно они не перевели всю необходимую сумму... Читать полностью

02.03.2026

Спасибо, что не бросили в беде

Оценка 5

Брал кредит на курсы по моушн-дизайну, и когда только начинал учиться, с работой все было ок. Платил год исправно, и тут как назло сократили. Платеж так-то объемный, не понятно... Читать полностью

08.01.2026

Банк достойно себя проявил, действительно ценит клиентов.

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк за оперативную и своевременную реакцию. Подавал заявку на хорошие условия по ипотеке, в итоге одобряли, но мне обязательно нужно было закрыть кредит ДО... Читать полностью

18.12.2025

Хорошие сотрудники

Оценка 5

 Так получилось, что срочно понадобились деньги, нужно было переделать пол дома, около 200 тысяч. 8 октября пришли в офис Ренессанс на Вернадского, были примерно с 14 до 16 часов... Читать полностью

07.12.2025

Спасибо, что пошли навстречу

Оценка 5

Взял кредит полгода назад, все шло нормально, пока не начались сокращения на работе - попал под увольнение. Доход резко упал, временно устроился курьером, но зарплата там совсем... Читать полностью

04.12.2025

Ошибся в счете, но менеджер помог.

Оценка 5

12 октября пополнял кредит через перевод из другого банка и, как оказалось, ошибся всего в одной цифре счета. Деньги ушли не по назначению - сначала растерялся, думал, что теперь... Читать полностью

04.12.2025

Продукты банка