Купленные отзывы

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. В ответ на Ваши претензии, позволим себе разъяснить следующее: 1. По поводу упоминания «1-го места по отзывам на банки.ру» Рейтинг на портале «Банки.ру» формируется исключительно на основе отзывов, оставленных клиентами самостоятельно. Мы не влияли и не влияем на процесс зачтения отзывов — это исключительная прерогатива администрации портала. Нам всегда очень приятно, когда наши Клиенты делятся обратной связью о работе нашего Банка, ведь мы стараемся предоставлять только самый качественный сервис. И мы очень признательны им за то, что находят время поделиться положительным опытом с читателями портала. Так как мы ценим внимание и время наших Клиентов, в качестве благодарности за зачтенный отзыв мы можем предоставить благодарственный бонус. Хотели бы отметить, что решение о зачтении отзывов принимается администраторами портала. Решение о зачтении отзыва принимает администрация портала. 2. По поводу работы чат-бота Чат-бот разработан для решения типовых запросов и сокращения времени ожидания. Он не заменяет личное общение, а дополняет его. Если Вам не удалось получить ответ на конкретный вопрос — просим сообщить детали (дата, время, суть запроса), чтобы мы могли проанализировать ситуацию, улучшить алгоритмы и, при необходимости, предоставить Вам индивидуальную помощь через специалиста. 3. По поводу программы лояльности Программа лояльности строится на принципах справедливости и доступности для всех клиентов. Её условия регулярно пересматриваются с учётом рыночных тенденций и обратной связи. Если Вы считаете, что предложение не соответствует Вашим ожиданиям — мы с радостью рассмотрим Ваши пожелания и предложим персонализированный вариант сотрудничества, который будет соответствовать Вашим потребностям. 4. По поводу «первого места с конца» Мы не можем согласиться с этим утверждением, поскольку оно не подкреплено объективными данными. Наша репутация основана на тысячах положительных отзывов, подтверждённых независимыми рейтингами, а также на ежедневной работе по улучшению сервиса. Мы несём ответственность за качество услуг, но не за субъективные оценки, основанные на единичных случаях или недопонимании. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»