Отменили подписку по карте из-за того, что она использовалась не полный расчетный период

Будучи пользователем карты "Халва", для удобства использую мобильное приложение.

26 января 2026 г. банк анонсировал проведение акции «Колесо Фортуны», в которой можно было получить различные промокоды на покупки у партнеров, вплоть до возврата 100% кешбека.

30 января 2026 г. я решила присоединиться к акции, для чего необходимо было подключить подписку "Халва.Десятка". Данная подписка являлась обязательным условием для того, чтобы стать участником акционного предложения.

Дата подключения подписки "Халва.Десятка" - 30 января 2026.

Стоимость подписки - 399 рублей в месяц.

На одном из этапов подписки было указано, что она будет действовать месяц, но при этом не было никакого упоминания о сроке ее действия и о дате отключения или продления. Только после подключения подписки я обнаружила, что у меня в личном кабинете обозначен срок действия подключенной услуги – до 15 февраля 2026 года. Подписки продлится автоматически, если я ее заранее не отключу и следующее списание должно состояться - 16 февраля.

При этом, если учитывать, что я подключила "Халву.Десятка" 30 января, то фактически я буду пользовать подключенной услугой не календарный месяц, как было заявлено при подключении, а всего лишь 15 дней. При этом стоимость списания платы за подписку не была пересчитана в меньшую сторону, была выставлена сумма к оплате, равная месячному использованию услуги - 399 рублей.

Я поспешила обратиться в чат службы поддержки за разъяснениями данной ситуации, поскольку для меня было невыгодным производить оплату за подписку, при этом не использовав ее весь оплаченный период ,который составляет 30 дней.

Дата обращения в чат службы поддержки - 11 февраля 2026 г.

В чате мне ответила сотрудник Лилия К., которая сразу же приступила к решению моего вопроса и сообщила о том, что согласно тарифам банка подключенная клиентом подписка действует в течение расчетного периода по карте, независимо от дня ее подключения. Расчетный период для каждого пользователя индивидуален, для меня расчетным периодом является срок - с 15.01.2026 по 14.02.2026.

Фактически я смогу воспользоваться подключенной подпиской всего лишь 15 дней, так как оказалось , что данную услугу я подключила не в начале своего расчетного периода, а позже. Также я в качестве аргумента привела тот факт, что при подключении "Халвы.Десятка" не было предоставлено никакой информации о периоде ее действия для меня. Также меня ввело в заблуждение, что на этапе выбора способа оплаты я воспользовалась таким вариантом как "Ежемесячная оплата", подразумевая, что как раз таки срок ее действия будет составлять месяц - 30 дней.

Сотрудник со своей стороны предложила составить обращение в профильный отдел для рассмотрения возможности продления для меня подписки, так как я из-за отсутствия информирования по данной услуге, предполагала использовать ее в течение 30 дней, а фактически период действия подписки для меня составит всего лишь 15 дней. Сотрудник сообщила, что профильный отдел рассмотрит данную возможность, и ответ на обращение я получу в виде смс.

Через несколько секунд после подачи обращения, еще находясь в процессе переписки с сотрудником Лилией К., в мобильное приложение банка пришло уведомление о том, что комиссия в размере 399 рублей за подписку по карте "Халва" отменена. То есть 15 февраля списания оплаты за подключенную и использованную подписку не будет.

При этом я могу пользоваться подпиской до конца срока ее действия и заранее отключить, чтобы не было автоматического продления на следующий период.

Это было самое быстрое решение по обращению со стороны банка!